KEPUASAN PELANGGAN PT INTERYASA MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

SATRIA, BAMBANG TRI and Melliana, Melliana and Mesra, Trisna (2015) KEPUASAN PELANGGAN PT INTERYASA MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (28kB)

Abstract

Untuk dapat memenangkan persaingan dalam dunia bisnis, hal utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Setiap perusahaan harus mampu menyediakan produk sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Begitu pula dalam bisnis jasa perusahaan harus dapat memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, sehingga kualitas sesuatu yang harus diputuskan oleh pelanggan. Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan mencari Atribut-atribut apa yang termasuk kategori keunggulan dan kelemahan berdasarkan dimensi Servqual sesuai dengan keinginan pelanggan dan faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pelanggan PT Interyasa Dumai berdasarkan dimensi Quality Function Deployment (QFD). Berdasarkan analisis menggunakan metode Servqual didapatkan hasil tempat parkir yang aman, fasilitas fisik layanan, kebersihan lingkungan layanan menunjukkan bahwa layanan belum memuaskan. Penampilan atau seragam karyawan dan fasilitas-fasilitas pelayanan yang ada menunjukkan bahwa pelanggan puas.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, Function Deployment,Servqual Quality
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	26 Jul 2023 10:38
Last Modified:	26 Jul 2023 10:38
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/701

Actions (login required)

View Item