PENGUKURAN KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN PADA PELAYANAN RAWAT INAP (Studi Kasus: Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau)

ENITA, ENITA and Yusrizal, Yusrizal and S, Juni (2016) PENGUKURAN KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN PADA PELAYANAN RAWAT INAP (Studi Kasus: Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau). Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I cover.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (27kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.xml - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19kB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau merupakan institusi pemberi pelayanan kesehatan harus mampu memberikan kinerja pegawai yang bermutu. kepuasan pada tiap diri pasien dapat dirasakan bila harapan dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi, namun bila tidak sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien, maka yang dirasakan Pasien adalah ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pasien merasa memuaskan terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Servqual dengan 25 variabel dimana didalamnya terdapat 5 dimensi, dengan tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. QFD dengan 17 variabel dengan menghitung hasil penyebaran 30 kuesioner untuk kelas I, 41 kuesioner untuk kelas II, dan 61 untuk kelas III yang di isi oleh Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan berdasarkan gap yang terjadi antara persepsi dan harapan pasien, dimensi yang digunakan antara lain: responsiveness (daya tanggap), reliability (keandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangibles (bukti langsung).. Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode servqual menyebutkan bahwa pelanggan Rumah Sakit Umum Daerah Kecamatan Mandau belum puas dengan pelayanan yang diberikan. Nilai kesenjangan (gap) dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, empathy, assurance secara berurutan yaitu untuk kelas I -0.68, -0.81, -0.6, -0.68, untuk kelas II -0.65, -0.54, -0.53, -0.6, -0.65, dan untuk kelas III -0.9, -0.8, -0.51, -0.63, -0.42. Metode Quality Function Deployment (QFD) yang terbagi 5 variabel, yaitu variabel perawat, fasiitas, dokter, karyawan, dan manajemen rumah sakit dan diperoleh 4 Technical responses yang merupakan jawaban dari atribut kebutuhan pasie. Data tersebut diterjemahkan kedalam matriks House Of Quality (HOQ), untuk mengetahui atribut kebutuhan dengan bobot kepentingan tertinggi, tingkat kepuasan, dan Rank Of Culumn Weight serta target dari setiap Technical Respnses. Fokus utama perbaikian dari hasil penelitian adalah dengan nilai RW tertinggi yaitu =7.53. perbaikan ini dapat dapat dilakukan dengan cara bertahap sehingga pasien terasa terlayani dengan baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan kualias Pasien, Rumah Sakit ,Servqual dan QFD.
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Civil Engineering and the Environment
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	23 Jun 2021 10:39
Last Modified:	27 Oct 2021 11:09
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/350

Actions (login required)

View Item