PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEC.MANDAU KABUPATEN BENGKALIS

MISMAN, MISMAN and Febrina, Wetri and Mesra, Trisna (2014) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEC.MANDAU KABUPATEN BENGKALIS. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (32kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (26kB)

Abstract

Rumah Sakit Umum Kec. Mandau Kabupaten Bengkalis merupakan salah satu rumah sakit milik pemerintah Provinsi Riau khususnya milik Pemerintah Daerah Kabupaten Bengkalis yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, maka pihak rumah sakit harus mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pasien. Penelitian dilakukan untuk mendesain suatu rancangan terhadap keinginan pasien agar dapat mengetahui kepuasan pasien. Data penelitian diperoleh dari wawancara dan penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian. Diperoleh sebanyak 22 atribut kebutuhan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kec. Mandau Kabupaten Bengkalis yang terbagi atas 5 variabel, yaitu variabel perawat, dokter, fasilitas, karyawan, dan manajemen rumah sakit dan diperoleh 7 Technical responses yang merupakan jawaban dari atribut kebutuhan pasien. Data tersebut diterjemahkan kedalam matriks House Of Qualiy (HOQ), untuk mengetahui atribut kebutuhan dengan bobot kepentingan tertinggi, tingkat kepuasan, dan Rank Of Column Weight serta target dari setiap Technical Responses. Fokus utama perbaikan dari hasil penelitian adalah kebersihan sarana dan prasarana dengan nilai RW tertinggi yaitu =10,05. Perbaikan ini dapat dilakukan dengan cara bertahap sehingga pasien merasa terlayani dengan baik.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Quality Function Deployment, Rumah Sakit.
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	01 Feb 2021 07:49
Last Modified:	01 Nov 2021 10:44
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/299

Actions (login required)

View Item