IMPLEMENTASI METODE KANO DALAM PELAYANAN PRIMA PADA PT FASTFOOD, TBK KFC RAMAYANA DUMAI

WAHYUNI, SRI and Sellyana, Ari and Desyanti, Desyanti (2018) IMPLEMENTASI METODE KANO DALAM PELAYANAN PRIMA PADA PT FASTFOOD, TBK KFC RAMAYANA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I SRI WAHYUNI.doc - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (71kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA SRI WAHYNI.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (22kB)

Abstract

PT.Fastfood KFC Ramayana Dumai yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang restoran cepat saji. PT.Fastfood KFC Ramayana, tbk Dumai dalam meraup laba/profit juga selalu berusaha dengan berbagai cara dalam melayani dan memenuhi kebutuhan pelanggannya agar pelanggan merasa puas terhadap produk yang dijual, agar pelanggan untuk datang kembali. Untuk mewujudkan itu semua diperlukan kualitas layanan yang baik dimana pengertian dari kualitas itu adalah memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh pengguna atau pelanggan. Akan tetapi kendala yang sering terjadi adalah perubahan nilai omzet yang signifikan yang dipengaruhi dari system pelayanan yang ada selama ini. Dibutuhkan suatu system pendukung keputusan yang dapat melakukan analisa secara komputerisasi berdasarkan pengolahan data kuesioner dan data statistik pengunjung dengan menggunkan metode kano untuk mengambil keputusan yang berkaitan dengan peningkatan kualitas layanan prima berdasarkan variabel penelitian yaitu, Reliability, Responsives, Assurance, Empaty, dan Tangibles

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	KFC Ramayana, kano, Implementasi
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	23 Jun 2020 08:49
Last Modified:	05 Oct 2021 12:46
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/128

Actions (login required)

View Item