WIJAYA, WINCA CIPTA and S, Juni and Suarlin, Jhon (2018) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN JASA DI PUSKESMAS BUKIT TIMAH. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.
![[img]](http://repository.sttdumai.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB I.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (27kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.doc - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (28kB) |
Abstract
Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien dan prioritas perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Bukit Timah dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pasien Puskesmas Bukit Timah dan untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Bukit Timah menggunakan metode Service Quality. Langkah kerjanya dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan 5 dimensi dan mempunyai 2 variabel yaitu kenyataan dan harapan. kemudian data hasil kuesioner di uji validitasnya dan reliabilitasnya, peneliti mencari selisih antara kenyataan dengan harapan setiap subvariabel yaitu X (kenyataan) dan Y (Harapan). Dan didalam mencari selisih juga dilakukan pada setiap dimensinya yaitu untuk dimensi Reliability yaitu sebanyak -0.624, dimensi Responsiveness sebanyak -0.197, dimensi Assurance yaitu sebanyak -0.179, dimensi Empathy sebanyak -0.669, sedangkan dimensi Tangibles mendapatkan skor kenyataan lebih tinggi dibanding dengan skor harapan pasien yaitu sebanyak 0.510. Penelitian Kepuasan Pasien pada Puskesmas Bukit Timah yang di dapat melalui pengolahan data dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada empat dimensi yang dikatakan tidak bermutu yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. sedangkan yang bermutu yaitu Tangibles. Dan Atribut pernyataan yang bisa dijadikan bahan pertimbangan untuk prioritas perbaikan yaitu pegawai memberikan pelayanan yang sopan dan ramah, pegawai registrasi selalu di tempat, pegawai harus memberikan informasi secara jelas dan mudah dimengerti, menjaga penampilan dan seragam pegawai.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan konsumen, Servqual, Tingkat pelayanan. |
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences |
| Depositing User: | Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id |
| Date Deposited: | 16 Jun 2020 04:33 |
| Last Modified: | 16 Jun 2020 04:33 |
| URI: | http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/101 |
Actions (login required)
 |
View Item |
