eprintid: 719 rev_number: 16 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/07/19 datestamp: 2023-08-11 08:05:26 lastmod: 2023-08-11 08:05:26 status_changed: 2023-08-11 08:05:26 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: PRASETYA, KRIESNA creators_name: S, Juni creators_name: Hafrida, Elisa creators_id: NIM. 1326201043 creators_id: NIDN 1002067601 creators_id: NIDN 1006028002 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: S, Juni contributors_name: Hafrida, Elisa contributors_id: NIDN 1002067601 contributors_id: NIDN 1006028002 title: PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT PRATAMA MAKMUR JAYA-HALMAHERA DUMAI ispublished: pub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: Pengaruh Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Servqual. abstract: Perusahaan Otobus Makmur dan Halmahera merupakan salah satu perusahaan swasta bidang jasa transportasi & trading c.o yang berasal dari Medan Sumatera Utara, Makmur ini di dirikan sekitar tahun 1980 yang sampai dengan tahun 2010. Setiap aktivitas Makmur dan Halmahera yang ada harus difokuskan pada upaya manajemen untuk memberikan kinerja jasa yang melebihi harapan penumpang, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT Pratama Makmur Jaya-Halmahera Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penilaian, dengan 18 atribut dari hasil 238 penyebaran kuesioner. Data diolah dengan menggunakan Metode Servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan penumpang atas pelayanan yang mereka terima/peroleh dari PT Pratama Makmur Jaya-Halmahera. Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus dilima dimensi servqual. Berdasarkan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa dari setiap dimensi tangibles yaitu -0,160, dimensi Anssurance yaitu -0,227, dimensi responsiveness yaitu -0,105, dimensi empathy yaitu -0,252, dimensi reliability yaitu -0,210, hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT Pratama Makmur Jaya-Halmahera tidak memuaskan. date: 2019-08-06 date_type: completed pages: 4 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Darwin 2010, Analisis Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Surabaya. Gulla, 2015, Analisis Harga Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn, Vol. 3 No 1, 2015 Hurun’in, 2015, Pengukuran Kualitas Pelayanan Dalam Mengetahui Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Metode Performance Importance Analysis Dan Fishbone Chart, Yogyakarta. Hutapea, 2015, Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pelayanan Jasa Rumah Makan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual Dan Index Potential Gain Customer Value (Pgcv) Di Rumah Makan Ayam Goreng “Suharti”, Yogyakarta. Khakim, Fathoni Azis, 2014, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pizza Hut Cabang Simpang Lima, Semarang. Rizal, 2012, Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Industri Transportasi Massal Dengan Metode Servqual Studi Kasus Transjakarta Koridor VI (Ragunan–Kuningan), Depok. Tony Wijaya, 2011, Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano, PT Indeks, Jakarta. A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49 Tjiptono, F, & Chandra, G, 2011, Service Quality & Satisfaction, edisi: 3 Yogyakarta, Andi. Isa, dkk, 2019, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyebrangan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga, Sibolga citation: PRASETYA, KRIESNA and S, Juni and Hafrida, Elisa (2019) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT PRATAMA MAKMUR JAYA-HALMAHERA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/719/2/BAB%20I%20terbaru.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/719/1/DAFTAR%20PUSTAKA.docx