%X Perusahaan Otobus Makmur dan Halmahera merupakan salah satu perusahaan swasta bidang jasa transportasi & trading c.o yang berasal dari Medan Sumatera Utara, Makmur ini di dirikan sekitar tahun 1980 yang sampai dengan tahun 2010. Setiap aktivitas Makmur dan Halmahera yang ada harus difokuskan pada upaya manajemen untuk memberikan kinerja jasa yang melebihi harapan penumpang, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT Pratama Makmur Jaya-Halmahera Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penilaian, dengan 18 atribut dari hasil 238 penyebaran kuesioner.
Data diolah dengan menggunakan Metode Servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan penumpang atas pelayanan yang mereka terima/peroleh dari PT Pratama Makmur Jaya-Halmahera. Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus dilima dimensi servqual.
Berdasarkan penelitian, maka  dapat disimpulkan bahwa dari setiap dimensi tangibles yaitu -0,160, dimensi Anssurance yaitu -0,227, dimensi responsiveness yaitu -0,105, dimensi empathy yaitu -0,252, dimensi reliability yaitu -0,210, hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT Pratama Makmur Jaya-Halmahera tidak memuaskan.
%K Pengaruh Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Servqual.
%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%L sttdumai719
%D 2019
%A KRIESNA PRASETYA
%A Juni S
%A Elisa Hafrida
%T PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT PRATAMA MAKMUR JAYA-HALMAHERA DUMAI