eprintid: 701
rev_number: 17
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/07/01
datestamp: 2023-07-26 10:38:09
lastmod: 2023-07-26 10:38:09
status_changed: 2023-07-26 10:38:09
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SATRIA, BAMBANG TRI
creators_name: Melliana, Melliana
creators_name: Mesra, Trisna
creators_id: NIM 1026201027
creators_id: NIDN 1021017201
creators_id: NIDN1012067401
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Melliana, Melliana
contributors_name: Mesra, Trisna
contributors_id: NIDN 1021017201
contributors_id: NIDN 1012067401
title: KEPUASAN PELANGGAN PT INTERYASA MENGGUNAKAN 
METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN 
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
ispublished: pub
subjects: ZA4050
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Kepuasan pelanggan, Function Deployment,Servqual Quality
abstract: Untuk dapat memenangkan persaingan dalam dunia bisnis, hal utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Setiap perusahaan harus mampu menyediakan produk sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Begitu pula dalam bisnis jasa perusahaan harus dapat memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, sehingga kualitas sesuatu yang harus diputuskan oleh pelanggan.
Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan mencari Atribut-atribut apa yang termasuk kategori keunggulan dan kelemahan berdasarkan dimensi Servqual sesuai dengan keinginan pelanggan dan faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pelanggan PT Interyasa  Dumai berdasarkan dimensi Quality Function Deployment (QFD).
Berdasarkan analisis menggunakan metode Servqual didapatkan hasil tempat parkir yang aman, fasilitas fisik layanan, kebersihan lingkungan layanan  menunjukkan bahwa layanan belum memuaskan. Penampilan atau seragam karyawan dan fasilitas-fasilitas pelayanan yang ada menunjukkan bahwa pelanggan puas.
date: 2015-11-10
date_type: completed
pages: 4
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Informatika
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Arian, Dhini dan Puspita, Indi. “Penentuan Prioritas Perbaikan Pelayanan Penumpang Di Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno-Hatta Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan IPA” Proceeding SNTI dan Kongres BKSTI VI, 2011.

C. Trihendradi, 2008. “Step by Step SPSS 16 Analisis dan Statistik”, Andi, Yogyakarta.

Lesmana, Andi. “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Mandiri (Persero) Tbk di Bagian Retail & Consumer Risk Group”.

Ridwan, 2003. “Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian”, Alfabeta, Bandung.

Sumadi, Surya, 2005. “Metodologi Penelitian”. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Tjiptono, Fandy, 2008. “Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima”, Yogyakarta, Andi Offset.

Tjiptono, Fandy, 2005. “Manajemen Jasa”, Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2005. “Total Quality Service”, Andi, Yogyakarta.

Husein, Umar. 2002. “Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Wijaya, Tony. 2011. “Manajemen Kualitas Jasa”, Jakarta, Indeks.
citation:   SATRIA, BAMBANG TRI and Melliana, Melliana and Mesra, Trisna  (2015) KEPUASAN PELANGGAN PT INTERYASA MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD).  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/701/1/BAB%20I.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/701/3/DAFTAR%20PUSTAKA.docx