%D 2015
%T KEPUASAN PELANGGAN PT INTERYASA MENGGUNAKAN 
METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN 
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%X Untuk dapat memenangkan persaingan dalam dunia bisnis, hal utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Setiap perusahaan harus mampu menyediakan produk sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Begitu pula dalam bisnis jasa perusahaan harus dapat memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan, sehingga kualitas sesuatu yang harus diputuskan oleh pelanggan.
Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan mencari Atribut-atribut apa yang termasuk kategori keunggulan dan kelemahan berdasarkan dimensi Servqual sesuai dengan keinginan pelanggan dan faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen pelanggan PT Interyasa  Dumai berdasarkan dimensi Quality Function Deployment (QFD).
Berdasarkan analisis menggunakan metode Servqual didapatkan hasil tempat parkir yang aman, fasilitas fisik layanan, kebersihan lingkungan layanan  menunjukkan bahwa layanan belum memuaskan. Penampilan atau seragam karyawan dan fasilitas-fasilitas pelayanan yang ada menunjukkan bahwa pelanggan puas.
%K Kepuasan pelanggan, Function Deployment,Servqual Quality
%A BAMBANG TRI SATRIA
%A Melliana Melliana
%A Trisna Mesra
%L sttdumai701