eprintid: 582
rev_number: 12
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/05/82
datestamp: 2022-10-05 09:13:13
lastmod: 2023-03-20 09:55:15
status_changed: 2022-10-05 09:13:13
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SAPUTRA, SANDI ARI
creators_name: Melliana, Melliana
creators_name: Mesra, Trisna
creators_id: NIM 1026201095
creators_id: NIDN 1021017201
creators_id: NIDN1012067401
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Melliana, Melliana
contributors_name: Mesra, Trisna
contributors_id: NIDN 1021017201
contributors_id: NIDN 1012067401
title: PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE
ispublished: pub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Tangibles,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance,  Empathy  dan
Kepuasan pelanggan
abstract: Perkembangan maskapai penerbangan yang dimiliki atau dikelola pihak swasta saat  ini,  menunjukkan  perkembangan  yang  cukup  tinggi,  sehingga  tingkat persaingan  untuk  mendapatkan  pelanggan  semakin  sulit.  Sejalan  dengan  hal tersebut  akan  menjadi  tantangan  bagi  industri  maskapai  penerbangan  yang dimiliki perusahaan Pelita Air Service. Salah satu strategi yang dilakukan pemilik maskapai penerbangan baik pemerintah maupun swasta dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas.  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  optimal,  diharapkan  pihak  yang memberikan    jasa    penerbangan    akan    mampu    memenuhi    harapan    dari konsumennya,  mampu  memenangkan  persaingan  yang  pada  akhirnya  akan memperoleh laba yang maksimal.
Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (service quality) dilihat dari lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Pelita Air di Bandara Pinang Kampai Dumai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara parsial maupun simultan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  untuk  mengetahui  kualitas yang  paling  terendah  dari  kualitas  pelayanan  (tangibles,  reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap tingkat kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT.Pelita Air Service di Bandara Pinang Kampai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan jenis penelitiannya deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, mengedarkan daftar pertanyaan terhadap sampel sebanyak 217 responden dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara simultan maupun parsial paling terendah kualitas pelayanannya terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. Pelita Air Service di Bandara Pinang Kampai
yaitu variabel Assurance kategori kepercayaan.
date: 2014-11-17
date_type: published
pages: 3
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Sinulingga, Sukaria. 2013. “Metode Penelitian”. Perpustakaan Nasional. Medan


Azwar, Saifuddin. 1998. “Metode Penelitian”. Pustaka Pelajar. Yogyakarta


Fitra. 2012. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadapa Pelayanan UPT. Bandara
Udara Pinang Kampai Kota Dumai”. STTD. Dumai


Ginting, Rosnani. 2010. “Perancangan Produk”. Graha Ilmu. Yogyakarta


Nasution, M. Nur. 2004. “Manajemen Jasa Terpadu”. Ghalia Indonesia. Jakarta


Riduwan,  M.B.A.,  M.Pd.  “Metode  &  Teknik  Menyusun  Tesis”.  Alfabeta.
Bandung


Supranto,  J. 2006. “Pengukuran  Tingkat Kepuasan  Pelanggan”.  Rineka Cipta.
Jakarta


Tjiptono, Fandy. 2008. “Service Management”. Andi. Yogyakarta
citation:   SAPUTRA, SANDI ARI and Melliana, Melliana and Mesra, Trisna  (2014) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/582/1/9.%20BAB%20I.pdf
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/582/2/14.%20Daftar%20Pustaka.docx