<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE"^^ . "Perkembangan maskapai penerbangan yang dimiliki atau dikelola pihak swasta saat ini, menunjukkan perkembangan yang cukup tinggi, sehingga tingkat persaingan untuk mendapatkan pelanggan semakin sulit. Sejalan dengan hal tersebut akan menjadi tantangan bagi industri maskapai penerbangan yang dimiliki perusahaan Pelita Air Service. Salah satu strategi yang dilakukan pemilik maskapai penerbangan baik pemerintah maupun swasta dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan pihak yang memberikan jasa penerbangan akan mampu memenuhi harapan dari konsumennya, mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal.\r\nRumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (service quality) dilihat dari lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Pelita Air di Bandara Pinang Kampai Dumai.\r\nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara parsial maupun simultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui kualitas yang paling terendah dari kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap tingkat kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT.Pelita Air Service di Bandara Pinang Kampai.\r\nTeori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan jenis penelitiannya deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, mengedarkan daftar pertanyaan terhadap sampel sebanyak 217 responden dan studi dokumentasi.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara simultan maupun parsial paling terendah kualitas pelayanannya terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. Pelita Air Service di Bandara Pinang Kampai\r\nyaitu variabel Assurance kategori kepercayaan."^^ . "2014-11-17" . . . . "Sekolah Tinggi Teknologi Dumai"^^ . . . "Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . "SANDI ARI"^^ . "SAPUTRA"^^ . "SANDI ARI SAPUTRA"^^ . . "Melliana"^^ . "Melliana"^^ . "Melliana Melliana"^^ . . "Trisna"^^ . "Mesra"^^ . "Trisna Mesra"^^ . . "Trisna"^^ . "Mesra"^^ . "Trisna Mesra"^^ . . . . . . "PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE (Text)"^^ . . . . . . "PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE (Text)"^^ . . . "HTML Summary of #582 \n\nPENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE\n\n" . "text/html" . . . "TA Engineering (General). Civil engineering (General)"@en . .