@phdthesis{sttdumai582,
           title = {PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN PELITA AIR SERVICE},
            year = {2014},
          author = {SANDI ARI SAPUTRA and Melliana Melliana and Trisna Mesra},
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
           month = {November},
        abstract = {Perkembangan maskapai penerbangan yang dimiliki atau dikelola pihak swasta saat  ini,  menunjukkan  perkembangan  yang  cukup  tinggi,  sehingga  tingkat persaingan  untuk  mendapatkan  pelanggan  semakin  sulit.  Sejalan  dengan  hal tersebut  akan  menjadi  tantangan  bagi  industri  maskapai  penerbangan  yang dimiliki perusahaan Pelita Air Service. Salah satu strategi yang dilakukan pemilik maskapai penerbangan baik pemerintah maupun swasta dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas.  Dengan  kualitas  pelayanan  yang  optimal,  diharapkan  pihak  yang memberikan    jasa    penerbangan    akan    mampu    memenuhi    harapan    dari konsumennya,  mampu  memenangkan  persaingan  yang  pada  akhirnya  akan memperoleh laba yang maksimal.
Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (service quality) dilihat dari lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Pelita Air di Bandara Pinang Kampai Dumai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara parsial maupun simultan  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  dan  untuk  mengetahui  kualitas yang  paling  terendah  dari  kualitas  pelayanan  (tangibles,  reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap tingkat kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT.Pelita Air Service di Bandara Pinang Kampai.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran yang berhubungan dengan kualitas pelayanan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan jenis penelitiannya deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, mengedarkan daftar pertanyaan terhadap sampel sebanyak 217 responden dan studi dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dilihat dari lima dimensi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara simultan maupun parsial paling terendah kualitas pelayanannya terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. Pelita Air Service di Bandara Pinang Kampai
yaitu variabel Assurance kategori kepercayaan.},
        keywords = {Tangibles,  Reliability,  Responsiveness,  Assurance,  Empathy  dan
Kepuasan pelanggan},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/582/}
}