eprintid: 530 rev_number: 12 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/05/30 datestamp: 2022-06-22 10:55:25 lastmod: 2022-06-22 10:55:25 status_changed: 2022-06-22 10:55:25 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: Nur Amimah,, Siti creators_name: Arif, Muhammad creators_name: Yusrizal, Yusrizal creators_id: NIM 1526201063 creators_id: NIDN1005127601 creators_id: NIDN1021016401 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Arif, Muhammad contributors_name: Yusrizal, Yusrizal contributors_id: NIDN 1005127601 contributors_id: NIDN 1021016401 title: TUGAS AKHIRPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN DUMAITUGAS AKHIRPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN DUMAI ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: tingkat pelayanan, kepuasan pelanggan, servqual abstract: Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan tingkat pertama, drngan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai drajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya, pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas pasien/pelanggan, dan kepuasan sangat erat hubungannya dengan ”word of mouth”.Efek selanjutnya akan berlanjut pada proses terbentuknya citra puskesmas yang meningkat. Hal ini dikarenakan kondisi persaingan yang sangat ketat. Maka setiap puskesmas akan berusaha untuk menempatkan dirinya sebaik mungkin dimata pasien/pelanggannya agar dapat dipercaya untuk memenuhi kebutuhannya dalam bidang kesehatan, Dengan dengan ini puas menginap di Hotel Wisata Dumai dengan saya tertarik untuk meneliti di Hotel Wisata Dumai. Apakah konsumen merasa hotel yang berkelas melati. Untuk itu peneliti ingin menyelesaikan kesenjangan antara harapan dengan kenyataan yang ada. Berdasarkan hal tersebut, peneliti melakukan penelitian menggunakan metode Service Quality yang mana langkah kerjanya dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan 5 dimensi dan mempunyai 2 variabel yaitu kenyataan dan harapan. Kemudian data hasil kuesioner di uji validitasnya dan reliabilitasnya, setelah data valid dan reliabel maka untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, peneliti mencari selisih antara kenyataan dengan harapan setiap subvariabel yaitu X (kenyataan) dan Y (harapan). Dan didalam mencari selisih juga dilakukan pada setiap dimensi yaitu untuk dimensi Tangibles (bukti langsung) yaitu sebanyak 0,48, dimensi Reliability (keandalan) sebanyak 0,42, dimensi Responsiveness (daya tanggap) sebanyak 0,28, dimensi Assurance (jaminan) sebanyak 0,43, dan dimensi Empathy (empati) sebanyak 0,33. Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Wisata Dumai yang di dapat melalui pengolahan data dan analisa data yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan bahwa dari kelima dimensi semuanya dikatakan bermutu. date: 2019-12-18 date_type: completed pages: 3 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Febriani, R., 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian Fajar di Kota Makasar: Tugas Akhir, Ekonomi, Makassar Lubis dan Andayanti., Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kerpuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung, Jurnal of Business Administration Vol 1, No 2, September 2017 Panjaitan Dan Yuliati., Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan pelanggan PT. Scofindo Batam, Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, September 2016 Pratama, B., Tannady, H., Jodiawan, P., Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di NN Laundry , Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer, Vol. 06 No. 24, Okt-Des 2017 Sugiyono., 2013, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D, Alfabeta, Bandung Supranto., 2011, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, PT Rineka Cipta, Jakarta Wardani, T.U., 2017, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Jasa Transportasi Gojek: Tugas Akhir, Ekonomi Islam, Medan citation: Nur Amimah,, Siti and Arif, Muhammad and Yusrizal, Yusrizal (2019) TUGAS AKHIRPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN DUMAITUGAS AKHIRPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/530/3/pendahuluan%20%20SITI%20NUR%20AMIMAH.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/530/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx