%0 Thesis
%9 Other
%A Nur Amimah,, Siti
%A Arif, Muhammad
%A Yusrizal, Yusrizal
%B Teknik Industri
%D 2019
%F sttdumai:530
%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%K tingkat pelayanan, kepuasan pelanggan, servqual
%P 3
%T TUGAS AKHIRPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN DUMAITUGAS AKHIRPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS SUNGAI SEMBILAN DUMAI
%U http://repository.sttdumai.ac.id/530/
%X Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan tingkat pertama, drngan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai drajat kesehatan masyarakat yang setinggi tingginya, pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas pasien/pelanggan, dan kepuasan sangat erat hubungannya dengan ”word of mouth”.Efek selanjutnya akan berlanjut pada proses terbentuknya citra puskesmas yang meningkat. Hal ini dikarenakan kondisi persaingan yang sangat ketat. Maka setiap puskesmas akan berusaha untuk menempatkan dirinya sebaik mungkin dimata pasien/pelanggannya agar dapat dipercaya untuk memenuhi kebutuhannya dalam bidang kesehatan, Dengan  dengan ini puas menginap di Hotel Wisata Dumai dengan saya tertarik untuk meneliti di Hotel Wisata Dumai. Apakah konsumen merasa hotel yang berkelas melati. Untuk itu peneliti ingin menyelesaikan kesenjangan antara harapan dengan kenyataan yang ada.  Berdasarkan hal tersebut, peneliti melakukan penelitian menggunakan metode Service Quality yang mana langkah kerjanya dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan 5 dimensi dan mempunyai 2 variabel yaitu kenyataan dan harapan. Kemudian data hasil kuesioner di uji validitasnya dan reliabilitasnya, setelah data valid dan reliabel maka untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, peneliti mencari selisih antara kenyataan dengan harapan setiap subvariabel yaitu X (kenyataan) dan Y (harapan). Dan didalam mencari selisih juga dilakukan pada setiap dimensi yaitu untuk dimensi Tangibles (bukti langsung) yaitu sebanyak 0,48, dimensi Reliability (keandalan) sebanyak 0,42, dimensi Responsiveness (daya tanggap) sebanyak 0,28, dimensi Assurance (jaminan) sebanyak 0,43, dan dimensi Empathy (empati) sebanyak 0,33.  Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Wisata Dumai yang di dapat melalui pengolahan data dan analisa data yang telah dilakukan maka dapat diambil kesimpulan bahwa dari kelima dimensi semuanya dikatakan bermutu.