eprintid: 480
rev_number: 14
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/04/80
datestamp: 2022-02-08 04:36:54
lastmod: 2022-02-08 04:36:54
status_changed: 2022-02-08 04:36:54
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: DITO, FRAHMA
creators_name: Melliana, Melliana
creators_name: Fitra, Fitra
creators_id: E-mail: Ditodumai98@gmail.com
creators_id: E-mail: mellianna52@gmail.com NIDN 1021017201
creators_id: NIDN 1010028204
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Melliana, Melliana
contributors_id: E-mail: mellianna52@gmail.com NIDN 1021017201
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR 
KAPAL BANKER PT XYZ
ispublished: unpub
subjects: TA
full_text_status: restricted
keywords: Kuesioner, Servqual, Stasiun Pengisian Bahan Bakar
abstract: PT XYZ merupakan sebuah perusahaan Swasta yang bergerak di bidang jasa penyuplayan minyak melalui Bunker dengan cara penyuplaian melalui pelabuhanan. Bahan bakar minyak didistribusikan kepada kapal-kapal yang beroperasi di pelabuhan Pelindo Dumai. Stasiun Pengisian Bahan Bakar PT XYZ, tidak mengetahui kualitas pelayanan yang telah diberikan memuaskan konsumen atau tidak. Metode service quality (servqual) dapat digunakan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara tingkat harapan konsumen dan tingkat pelayanan yang diberikan.
Penelitian dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert dengan criteria 1 (sangat tidak setuju), 2 (tidak setuju), 3 (setuju), dan 4 (sangat setuju). Hasil uji validitas dan realiabilitas menyatakan bahwa kuesioner yang digunakan valid dengan nilai r hitung lebih besar dari r tabel 0.2181 dan reliable dengan nilai crobanch alpha 0.658 untuk kenyataan dan 0.868 untuk harapan.
Hasil perhitungan dengan menggunakan metode SERVQUAL menyatakan bahwa pelayanan pada SPBB Banker PT XYZ masih memiliki kualitas yang rendah, dibuktikan dengan data hasil kuisioner menunjukkan bahwa nilai keseluruhan atribut layanan pada bagian kepuasan pelanggan lebih rendah daripada yang diharapkan karena rata-rata kelima dimensi SERVQUAL bernilai negatif, yaitu tangible sebesar -0.24, reliability sebesar -0.93, responsiveness sebesar -1.18, assurance sebesar -0.87 dan empathy sebesar -0.99 sehingga pelanggan merasa belum puas dengan pelayanan yang diberikan.
date: 2021-12-16
date_type: completed
pages: 3
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Edyansyah, T., (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU Panton Labu Aceh Utara. Jurnal Visioner dan Strategis, Volume 5, Nomor 2, September 2016 ISSN: 2338-2864 p. 95-104

Ekasari., dkk. (2018). Pengaruh Iklan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Bbm Di Spbu Coco 51.601.108 Mastrip Surabaya, Jurnal Ecopreneur.Volume 1, No. 2 Tahun 2018, ISSN: 2614-3968 (Cetak) / ISSN: 2615-6237 (Online).

Krisnawati, Silvia Nila., (2016), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU No. 64.751.15 Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis, ISSN: 2355-5408, ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id.

Mardiyani, M. S., (2013), Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Spbu 44.594.10 Ds. Wedelan Kec. Bangsri, Jepara), Skripsi, Sarjana Ekonomi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Nurviasari, A., dan Ihsan, N., (2017). Eksplorasi Evaluasi Kepuasan Pelayanan Pada Kualitas Jasa Pada Pertamina Cabang Yogyakarta. Skripsi, Sarjana Ekonomi, Universitas Mercu Buana, Yogyakarta, JPSB Vol.5 No.1, 2017.

Pamungkas, G., dan Barata, D D., (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada SPBU 34.151.37, Jurnal Bisnis dan Komunikasi, ISSN 2356 – 4385.

Yuliani., dkk., (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Servqual Di Spbu Pasti Pas Meureubo Kabupaten Aceh Barat, Jurnal Teknik Industri, Universitas Teuku Umar Meulaboh 23681, Aceh Barat.
citation:   DITO, FRAHMA and Melliana, Melliana and Fitra, Fitra  (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STASIUN PENGISIAN BAHAN BAKAR KAPAL BANKER PT XYZ.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/480/2/BAB%20I.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/480/1/Daftar%20Pustaka.docx