%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%D 2021
%K Kepuasan Pelanggan, CSI, IPA
%T ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN MINIMARKET HARI-HARI MENGGUNAKAN METODE COSTUMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
%X Minimarket HARI-HARI merupakan salah satu usaha ritel yang mempunyai lokasi yang strategis yaitu di jalan Sultan Syarif Kasim-Kota Dumai, yang seharusnya dapat menjadikan minimarket HARI-HARI sebagai tempat berbelanja yang cukup diminati oleh konsumen. Namun dengan adanya persaingan yang terjadi antar para penjual produk atau ritel yang menimbulkan sebuah kompetisi akan strategi yang tepat untuk meraih pangsa pasar terbesar. Maka, pihak manajemen minimarket HARI-HARI juga harus memperhatikan hal-hal yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen, hal ini patut diperhatikan karena saat ini konsumen tidak hanya berpedoman pada harga  yang  murah  saja,  tetapi  juga  pada kualitas pelayanan, lokasi usaha, kualitas produk yang ditawarkan, serta kerapian tata letak produk yang dilakukan dan lain sebagainya. Faktor-faktor seperti inilah yang dapat menyebabkan konsumen dapat beralih ke tempat-tempat perbelanjaan lain yang mempunyai daya tarik lebih dibandingkan minimarket HARI-HARI.
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis melakukan penelitian untuk mengetahui kepuasan pelanggan menggunakan  metode importance performance analysis (IPA) dan costumer satisfaction index (CSI) berdasarkan kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga produk. Dimana CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan melihat tingkat kepentingan atribut – atribut produk / jasa, sedangkan IPA bertujuan untuk melihat atribut-atribut yang perlu untuk dilakukannya perbaikan (Action) dan juga untuk melihat atribut-atribut yang perlu dipertahankan oleh pihak perusahaan (Hold).
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil pencarian CSI untuk kepuasan pelanggan berada pada tingkat Puas sebesar 0.77, serta dari proses IPA diperoleh atribut yang termasuk kedalam kategori  Hold = 13 atribut dan Action = 10 atribut.
%A INTRI MULYANI
%A Nur Budi Nugraha
%A Ari Sellyana
%L sttdumai473