%0 Thesis
%9 Other
%A PARMONANGAN, PARMONANGAN
%A Arif, Muhammad
%A S, Juni
%B Teknik Industri
%D 2020
%F sttdumai:423
%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%K Kepuasan pelanggan, Jasa, Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), Customer satisfaction Index (CSI)
%P 4
%T ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MITRA KERJA CV     PUTRI MILENIA TERHADAP PERUSAHAAN DENGAN METODE    COSTUMER SATISFACTION INDEX CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
%U http://repository.sttdumai.ac.id/423/
%X Perusahaan tidak dapat bekerja dengan sendiri perlu mitra kerja dari perusahaan swasta yang ada di kota Dumai. CV Putri Milenia hadir menjadi Patner/Mitra perusahaan-perusahaan yang ada di Dumai. CV. Putri Milenia  merupakan perusahaan swasta yang merupakan bagian dari jasa pelayanan kontrak. Kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama bagi setiap jasa pelayanan. Kepuasan pengguna pelayanan jasa harus di perhatikan karena merupakaan syarat perusahaan dan juga menentukan suatu keberhasilan dan kegagalan menjadi sebuah mitra kerja yang selalu digunakan di perusahaan di Dumai.  Penelitian dilakukan dengan menyebarkan 30 kuisioner dan dilakukan perhitungan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Customer Satisfaction Index (CSI).   Hasil metode Importance and Performance Analysis (IPA) memiliki nilai tingkat kesesuaian sebesar 91.83 % dan pada Diagram Kartesius dari 20 pernyataan terdapat 2 pernyataan yang memerlukan perbaikan dan peningkatan. Hasil metode Customer Satisfaction Index (CSI) CV Putri Milenia mendapatkan skor 81.94% menunjukan mitra kerja CV Putri Milenia merasa “puas”, CV Putri Milenia sudah baik, akan tetapi pihak CV Putri Milenia harus meningkatkan kualitas pelayanan khususnya pada pernyataan yang pelayanannya kurang memuaskan dan dapat mempertahankan atau meningkatkan pernyataan yang sangat penting supaya dapat meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan CV Putri Milenia.