<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS KECAMATAN \r\nDUMAI BARAT KOTA DUMAI"^^ . "Puskesmas merupakan institusi pemberi pelayanan kesehatan harus mampu memberikan kinerja pegawai yang bermutu. kepuasan pada tiap diri pasien dapat dirasakan bila harapan dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi, namun bila tidak sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien, maka yang dirasakan Pasien adalah ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pasien merasa memuaskan terhadap Puskesmas Kecamatan Dumai Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Servqual dengan 25 variabel dimana didalamnya terdapat 5 dimensi, dengan tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan menghitung hasil penyebaran 100 kuesioner untuk Puskesmas Dumai Barat dan 100 kuesioner untuk Puskesmas Purnama yang di isi oleh Pasien. \r\nHasil validalitas kenyataan dan harapan dinyatakan valid dan hasil reliabilitas kenyataan dan harapan dinyatakan reliabel. Berdasarkan nilai servqual yang diperoleh Puskesmas Purnama lebih tinggi dibandingkan nilai servqual yang diperoleh Puskesmas Dumai Barat untuk seluruh dimensi. Dimensi Tangibles untuk Puskesmas Dumai barat sebesar -0.02, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.01. Dimensi Reliability untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar -0.08, dan Puskesmas Purnama sebesar 0.07. Dimensi Responsiveness untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar -0.13, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.1. Dimensi Assurance untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar 0.01, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.08. Dimensi Emphaty untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar -0.2, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.12. \r\nBerdasarkan nilai servqual disimpulkan bahwa kinerja pegawai Puskesmas Purnama dibandingkan kinerja pegawai Puskemas Dumai Barat. Pasien merasa tidak puas terhadap Puskesmas Dumai Barat untuk dimensi Tangible adalah kurangnya fasilitas fisik layanan yang ada di Puskesmas. Sedangkan dimensi Reliability, pegawai lambat dalam tindakan yang cepat dan tepat dalam pemeriksaan dan pengobatan. Dari Dimensi Responsiveness adalah kurangnnya reaksi pegawai dalam menanggapi keluhan pasien. Dan pegawai Puskesmas tidak memberikan perhatian yang serius dalam melayani pasien untuk dimensi Empathy"^^ . "2015-10-08" . . . . "Sekolah Tinggi Teknologi Dumai"^^ . . . "Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . "MUHAMMAD"^^ . "ILHAM"^^ . "MUHAMMAD ILHAM"^^ . . "Trisna"^^ . "Mesra"^^ . "Trisna Mesra"^^ . . "Fitra"^^ . "Fitra"^^ . "Fitra Fitra"^^ . . "Trisna"^^ . "Mesra"^^ . "Trisna Mesra"^^ . . . . . . "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS KECAMATAN \r\nDUMAI BARAT KOTA DUMAI (Text)"^^ . . . . "PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS KECAMATAN \r\nDUMAI BARAT KOTA DUMAI (Text)"^^ . . . . . "HTML Summary of #413 \n\nPENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS KECAMATAN \nDUMAI BARAT KOTA DUMAI\n\n" . "text/html" . . . "Z665 Library Science. Information Science"@en . .