%0 Thesis
%9 Other
%A ILHAM, MUHAMMAD
%A Fitra, Fitra
%A Mesra, Trisna
%B Teknik Informatika
%D 2015
%F sttdumai:413
%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%K Kepuasan Pasien,  Puskemas Dumai Barat dan Puskesmas      Purnama.
%P 3
%T PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN  PASIEN  PUSKESMAS KECAMATAN   DUMAI BARAT KOTA DUMAI
%U http://repository.sttdumai.ac.id/413/
%X Puskesmas merupakan institusi pemberi pelayanan kesehatan harus mampu memberikan kinerja pegawai yang bermutu. kepuasan pada tiap diri pasien dapat dirasakan bila harapan dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi, namun bila tidak sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien, maka yang dirasakan Pasien adalah ketidakpuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pasien merasa memuaskan terhadap Puskesmas Kecamatan Dumai Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Servqual dengan 25 variabel dimana didalamnya terdapat 5 dimensi, dengan tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty dengan menghitung hasil penyebaran 100 kuesioner untuk Puskesmas Dumai Barat dan 100 kuesioner untuk Puskesmas Purnama yang di isi oleh Pasien.   Hasil validalitas kenyataan dan harapan dinyatakan valid dan hasil reliabilitas kenyataan dan harapan dinyatakan reliabel. Berdasarkan nilai servqual yang diperoleh Puskesmas Purnama lebih tinggi dibandingkan nilai servqual yang diperoleh Puskesmas Dumai Barat untuk seluruh dimensi. Dimensi Tangibles untuk Puskesmas Dumai barat sebesar -0.02, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.01.  Dimensi Reliability untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar -0.08, dan Puskesmas Purnama sebesar 0.07. Dimensi Responsiveness untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar -0.13, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.1. Dimensi Assurance untuk Puskesmas Dumai Barat  sebesar 0.01, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.08. Dimensi Emphaty untuk Puskesmas Dumai Barat sebesar -0.2, dan untuk Puskesmas Purnama sebesar 0.12.   Berdasarkan nilai servqual disimpulkan bahwa kinerja pegawai Puskesmas Purnama dibandingkan kinerja pegawai Puskemas Dumai Barat. Pasien merasa tidak puas terhadap Puskesmas Dumai Barat untuk dimensi Tangible adalah kurangnya fasilitas fisik layanan yang ada di Puskesmas. Sedangkan dimensi  Reliability, pegawai lambat dalam tindakan yang cepat dan tepat dalam pemeriksaan dan pengobatan. Dari Dimensi Responsiveness adalah kurangnnya reaksi pegawai dalam menanggapi keluhan pasien. Dan  pegawai Puskesmas tidak memberikan perhatian yang serius dalam melayani pasien untuk dimensi Empathy