@unpublished{sttdumai400,
            year = {2018},
           month = {November},
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
          author = {TAUFIQ HIDAYAH and Surya Indrawan and Adelia Alfama Zamista},
           title = {TINGKAT  KEPUASAN MAHASISWA TEKNIK INDUSTRI TERHADAP KUALITAS   PELAYANAN SEKOLAH TINGGI 
TEKNOLOGI DUMAI},
        keywords = {Kepuasan, Kualitas Pelayanan, IPA},
        abstract = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai (STTD) adalah perguruan tinggi yang memiliki 3 program studi yaitu, program studi teknik Industri, program studi teknik Sipil dan program studi teknik Informatika. STTD menyediakan jenis pelayanan kepada mahasiswa berupa bimbingan dan konseling, minat dan bakat (ekstrakurikuler), pembinaan soft skills, beasiswa dan kesehatan. Kondisi riil di lapangan terlihat masih banyak pelayanan yang diberikan oleh kampus dinilai belum memuaskan. 
Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai masalah kualitas pelayanan di perguruan tinggi Sekolah Tinggi Teknologi Dumai, dimana penulis akan menyelesaikan masalah ini dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA).
Metode Importance Performance Analysis (IPA) ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa dan juga mencari variabel-variabel yang harus diprioritaskan agar diperbaiki. Berdasarkan hasil dan pembahasan secara keseluruhan tingkat kepuasan mahasiswa teknik industri sudah puas dengan skor 81,4 \%, dimana variabel yang harus diperbaiki yaitu variabel 4, 6, 10, 11, 12 dan 13.},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/400/}
}