eprintid: 392 rev_number: 9 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/03/92 datestamp: 2021-08-03 11:43:48 lastmod: 2021-08-03 11:43:48 status_changed: 2021-08-03 11:43:48 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: RAMADHANI, TIARA AISYA creators_name: S, Juni creators_name: Indrawan, Surya creators_id: NIM.1426201135 creators_id: NIDN 1002067601 creators_id: NIDN 1003108802 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: S, Juni contributors_name: Indrawan, Surya contributors_id: NIDN 1002067601 contributors_id: NIDN 1003108802 title: PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DISTRIBUTOR OKSIGEN di CV CAHAYA TEHKNIK ABADI ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Servqual abstract: Dengan meningkatnya persaingan maka sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa harus meningkatkan dan mementingkan layanan jasa yang baik bagi pelanggan. Karena kualitas pelayanan jasa dianggap aspek yang terpenting bagi keberhasilan penyelenggara jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menilai layanan jasa CV Cahaya Tehknik Abadi. CV Cahaya Tehknik Abadi adalah Perusahaan yang bergerak dibidang penjualan oksigen dan jasa kontraktor. Teknik pengumpilan data dengan kuesioner sebagai instrument penilaian, dengan 20 atribut dari hasil 100 penyebaran kuesioner. Data diolah dengan menggunakan Metode Servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara realita dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh dari CV Cahaya Tehknik Abadi. Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus dilima dimensi servqual. Berdasarkan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa dari setiap dimensi Tangible yaitu -0,56, dimensi Reliability yaitu -0,63, dimensi Responsiveness yaitu -0,54, dimensi Assurance yaitu -0,45, dimensi Emphaty -0,52. hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan CV Cahaya Tehknik Abadi tidak memuaskan date: 2019-10-28 date_type: completed pages: 4 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Alfi. S. l., dan Nur. R. A., 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan(Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sucofindo Batam Astuti, Dewi ; Salisah ; Febi ; Nur ; 2016, Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual , ISSN 2460-8181, Vol. 2, No. 1 Dwi. A. A. dan Sunarti., 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo Danang sunyoto., 2013, Faliditas dan Reabilitas Januar. E. P., dan Ai. L. Y.,2016. Pengaruh Kuaalitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Bandung Kotler, P., dan Keller, K.L., 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Erlangga. Jakarta.. Priyatno, Duwi., 2010, Paham Analisis Statistik Data dengan SPSS, Yogyakarta Sinulingga, Sukaria., 2015, Metode Penelitian, Usu Press Medan Tjiptono Fandy., 2011, Kepuasan Pelangan Wibisino, Deny., Analisis Kualitas Layanan Pendidikan Dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual dan Qfd, ISSN 2502-5449, Vol. 10, No. 1; 2018 Wijaya, Tony., 2018, Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual , Qfd, dan Kano, edisi 2, Indeks Jakarta citation: RAMADHANI, TIARA AISYA and S, Juni and Indrawan, Surya (2019) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DISTRIBUTOR OKSIGEN di CV CAHAYA TEHKNIK ABADI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/392/1/bab%201.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/392/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx