eprintid: 389 rev_number: 17 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/03/89 datestamp: 2021-08-03 10:50:00 lastmod: 2021-08-03 10:50:00 status_changed: 2021-08-03 10:50:00 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: RAMADHAN, IMAM WAHYU creators_name: S, Juni creators_name: Rahmi, Hanifatul creators_id: NIM. 1426201224 creators_id: NIDN 1002067601 creators_id: NIDN 1027088901 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: S, Juni contributors_name: Rahmi, Hanifatul contributors_id: NIDN 1002067601 contributors_id: NIDN 1027088901 title: KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, servqual abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan Mahkota Motor Cars Wash Dumai. Penilaian kualitas pelayanan didasarkan pada dimensi serqual (service quality) yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (perhatian). Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan cuci motor sebanyak 600 orang responden. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan metode servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima/peroleh. Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus diempat dimensi servqual. Hasil dari dimensi Tangible yaitu 0,619, dimensi Reliability yaitu -0,462, dimensi Responsiveness yaitu -0,167, dimensi Assurance yaitu -0,282, dimensi Emphaty -0,467. Hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan Mahkota Motor Cars Wash Dumai kurang memuaskan. date: 2019-05-20 date_type: completed pages: 4 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Apriani, M., 2011 “Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan” Skripsi Tidak Diterbitkan, Semarang: Universitas Diponegoro Edwar, M. Nur., Ichsan. Chairul., 2018, Kualitas Jasa, Harga dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kinayungan, Pramushinta., 2018, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Cuci Motor Busadewa) Mahkota Motor Cars Wash, 2018, Data Kasir, Di Ponogoro/Pulau Payung, Kota Dumai Muhammad I, 2017, Tingkat pelayanan Alfamart terhadap kepuasan konsumen di Kota Dumai, Jurnal Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai Nughraha, R., Harsono, A., dan Adianto, H., 2014, Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance Performance Analysis, Reka Integra ISSN: 2338-5081, Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Sofyan, I. Lutfi., Pradhanawati, A., dan Nugraha, H. Susanta., 2013, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas, Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang jiptono, F, & Chandra, G, (2005), Service, Quality & Satisfaction Edisi 1,Yogyakarta: Andi Offset Parasuraman, A. Valerie (2001), Delivering Quality Service (Diterjemahkan oleh Sutanto), The Free Press, New York. citation: RAMADHAN, IMAM WAHYU and S, Juni and Rahmi, Hanifatul (2019) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/389/2/BAB%20I%20%281%29.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/389/1/DAFTAR%20PUSTAKA.docx