<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI"^^ . "Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan yang menggunakan Mahkota Motor Cars Wash Dumai. Penilaian kualitas pelayanan didasarkan pada dimensi serqual (service quality) yang terdiri dari lima dimensi, yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (perhatian).\r\nSampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan cuci motor sebanyak 600 orang responden. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan metode servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima/peroleh.\r\nHasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus diempat dimensi servqual. Hasil dari dimensi Tangible yaitu 0,619, dimensi Reliability yaitu -0,462, dimensi Responsiveness yaitu -0,167, dimensi Assurance yaitu -0,282, dimensi Emphaty -0,467. Hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan Mahkota Motor Cars Wash Dumai kurang memuaskan."^^ . "2019-05-20" . . . . "Sekolah Tinggi Teknologi Dumai"^^ . . . "Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai"^^ . . . . . . . . . . . . . . . . . "Juni"^^ . "S"^^ . "Juni S"^^ . . "Hanifatul"^^ . "Rahmi"^^ . "Hanifatul Rahmi"^^ . . "IMAM WAHYU"^^ . "RAMADHAN"^^ . "IMAM WAHYU RAMADHAN"^^ . . . . . . "KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI (Text)"^^ . . . . "KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI (Text)"^^ . . . . . "HTML Summary of #389 \n\nKUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI\n\n" . "text/html" . . . "TA Engineering (General). Civil engineering (General)"@en . .