@unpublished{sttdumai389,
            year = {2019},
           month = {May},
          author = {IMAM WAHYU RAMADHAN and Juni S and Hanifatul Rahmi},
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
           title = {KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAHKOTA MOTOR CARS WASH DUMAI},
        keywords = {kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, servqual},
        abstract = {Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh  kualitas  pelayanan  jasa  terhadap  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh pelanggan yang menggunakan Mahkota Motor Cars Wash Dumai. Penilaian kualitas pelayanan didasarkan pada dimensi serqual (service quality) yang terdiri dari lima dimensi,  yaitu  tangible  (bukti  fisik),  reliability  (kehandalan),  responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (perhatian).
Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan cuci motor sebanyak 600 orang responden. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuesioner. Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan metode servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima/peroleh.
Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus diempat dimensi servqual. Hasil dari dimensi Tangible yaitu 0,619, dimensi Reliability yaitu -0,462, dimensi Responsiveness yaitu -0,167, dimensi Assurance yaitu -0,282, dimensi Emphaty -0,467. Hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan Mahkota Motor Cars Wash Dumai kurang memuaskan.},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/389/}
}