eprintid: 312
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/03/12
datestamp: 2021-03-10 03:47:06
lastmod: 2021-03-10 03:47:06
status_changed: 2021-03-10 03:47:06
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: PARIS, WILSON
creators_name: Febrina, Wetri
creators_name: Arif, Muhammad
creators_id: NIM 1026201108
creators_id: NIDN1014027801
creators_id: NIDN1005127601
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Febrina, Wetri
contributors_name: Arif, Muhammad
contributors_id: NIDN1014027801
contributors_id: NIDN1005127601
title: PENGUKURAN PELAYANAN PERGURUAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas, Service Quality, Importance Performance Analysis
abstract: Persaingan di dalam dunia pendidikan dewasa ini semakin ketat, khususnya perguruan tinggi. Hal ini menuntut perguruan tinggi di Indonesia baik negeri maupun swasta untuk lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas jasa pendidikan yang ditawarkan. Sekolah Tinggi Teknologi Dumai sebagai salah satu perguruan tinggi di Indonesia berupaya meningkatkan kualitas jasa demi memenuhi harapan mahasiswa/i terhadap pelayanan jasa pendidikan. Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, pengelola perguruaan tinggi perlu memahami kebutuhan konsumen.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 88 orang. Pengujian validitas dan reliabilitas data diuji  dengan menggunakan software SPSS 18.0. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode SERVQUAL dan Importance-Performance Analysis (IPA).
Dari hasil pengolahan data dan analisis menggunakan metode Servqual diperoleh Gap tertinggi dengan nilai -2,18 yaitu pada atribut lulusan perguruan tinggi mudah memperoleh pekerjaan. Kemudian dari hasil analisis menggunakan metode IPA didapatkan 12 prioritas perbaikan.
date: 2014-11-29
date_type: completed
pages: 3
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Azwar, Saifuddin. 1998. “Metode Penelitian”. Pustaka Pelajar. Yogyakarta
Fitra. 2012. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadapa Pelayanan UPT. Bandara Udara Pinang Kampai Kota Dumai”. Skripsi STT. Dumai
Ginting, Rosnani. 2010. “Perancangan Produk”. Graha Ilmu. Yogyakarta
Nasution, M. Nur. 2004. “Manajemen Jasa Terpadu”. Ghalia Indonesia. Jakarta
Riduwan, M.B.A., M.Pd. “Metode & Teknik Menyusun Tesis”. Alfabeta. Bandung
Sinulingga, Sukaria. 2013. “Metode Penelitian”. Perpustakaan Nasional. Medan
Supranto, J. 2006. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan”. Rineka Cipta. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2008. “Service Management”. Andi. Yogyakarta
citation:   PARIS, WILSON and Febrina, Wetri and Arif, Muhammad  (2014) PENGUKURAN PELAYANAN PERGURUAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/312/1/BAB%20I.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/312/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx