TY  - UNPB
PB  - Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
ID  - sttdumai312
UR  - http://repository.sttdumai.ac.id/312/
AV  - restricted
M1  - other
TI  - PENGUKURAN PELAYANAN PERGURUAN TINGGI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN
IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
EP  - 3
Y1  - 2014/11/29/
KW  - Kualitas
KW  -  Service Quality
KW  -  Importance Performance Analysis
N2  - Persaingan di dalam dunia pendidikan dewasa ini semakin ketat, khususnya perguruan tinggi. Hal ini menuntut perguruan tinggi di Indonesia baik negeri maupun swasta untuk lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas jasa pendidikan yang ditawarkan. Sekolah Tinggi Teknologi Dumai sebagai salah satu perguruan tinggi di Indonesia berupaya meningkatkan kualitas jasa demi memenuhi harapan mahasiswa/i terhadap pelayanan jasa pendidikan. Untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, pengelola perguruaan tinggi perlu memahami kebutuhan konsumen.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 88 orang. Pengujian validitas dan reliabilitas data diuji  dengan menggunakan software SPSS 18.0. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode SERVQUAL dan Importance-Performance Analysis (IPA).
Dari hasil pengolahan data dan analisis menggunakan metode Servqual diperoleh Gap tertinggi dengan nilai -2,18 yaitu pada atribut lulusan perguruan tinggi mudah memperoleh pekerjaan. Kemudian dari hasil analisis menggunakan metode IPA didapatkan 12 prioritas perbaikan.
A1  - PARIS, WILSON
A1  - Febrina, Wetri
A1  - Arif, Muhammad
ER  -