eprintid: 306
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/03/06
datestamp: 2021-02-03 03:37:04
lastmod: 2021-11-02 03:40:18
status_changed: 2021-02-03 03:37:04
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: NINGSIH, APRITA WATI
creators_name: Arif, Muhammad
creators_name: Melliana, Melliana
creators_id: 0826201012
creators_id: NIDN 1005127601
creators_id: NIDN 1021017201
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Arif, Muhammad
contributors_name: Melliana, Melliana
contributors_id: NIDN 1005127601
contributors_id: NIDN 1021017201
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Dumai)
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
abstract: Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam variabel penelitian ini mengambil satu hipotesis yaitu pengaruh yang signifikan antara Tampilan Fisik / tangible, Ketanggapan /Responsivinnes, Jaminan / Assurance dan Empati /Emphaty terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Dumai.  					 Metode yang digunakan untuk mendukung pembahasan dalam penelitian ini adalah teori manajemen kualitas, khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang dikantor pos dumai berjumlah 2710 orang dan telah digunakan rumus slovin maka jumlah sampelnya sebesar 96 orang. Model analisis data yang digunakan adalah korelasi dan linier sederhana dengan menggunakan sofware SPSS.									    Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, nilai R square adalah 0,099. R square dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 9,9 % kontribusi variabel kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain diluar kualiatas pelayanan
date: 2013-09-26
date_type: completed
pages: 7
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Ali Akbar, S.T,  2000. Menggunakan SPSS bagi peneliti pemula, penerbit M2S, Bandung.

Indriantoro, Nur & Bambang Supomo. 2002, Metode Penelitian (untuk akuntansi & bisnis) Bisnis, cet. II, BPF E – Yogyakarta.

Kotler, Philip. 1997 “Manajemen pemasaran. Analisis , perencanaan , implementasi dan pengendalian . Alih Bahasa: Acelia A.H. Jilid I Salemba Empat Jakarta.

Sugiono.  2010, Metode Penelitian Sosial. Cet. II, Alfabeta, Bandung.

Sugiyono, 2005, Statistika Untuk Penelitian, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Tse dan Wilton (1988) Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku Konsumen. Edisi Pertama

Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-prinsip Total Quality service. Penerbit Andi.yogyakarta.

Vincent, Gaspersz. 1997. Manajemen Kualitas. Penerbit Dorothea Wahyu Ariani. Perpustakaan STTD. 

Abdul, Akhir Hakim, 2007, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan. (studi kasus di PT. Pos Indoensia (Persero) Kantor Pos Malang). http://www.abdul-hakim.or.id. Di akses tanggal 06 April 2013
citation:   NINGSIH, APRITA WATI and Arif, Muhammad and Melliana, Melliana  (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Dumai).  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/306/1/BAB%20I%20PENDAHULUAN.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/306/2/DAFTAR%20PUSTAKA.doc