relation: http://repository.sttdumai.ac.id/299/
title: PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)    DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEC.MANDAU  KABUPATEN BENGKALIS
creator: MISMAN, MISMAN
creator: Febrina, Wetri
creator: Mesra, Trisna
subject: TA Engineering (General). Civil engineering (General)
description: Rumah Sakit Umum Kec. Mandau Kabupaten Bengkalis merupakan salah satu rumah sakit milik pemerintah Provinsi Riau khususnya milik Pemerintah Daerah Kabupaten Bengkalis yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, maka pihak rumah sakit harus mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan dari pasien.  Penelitian dilakukan untuk mendesain suatu rancangan terhadap keinginan pasien agar dapat mengetahui kepuasan pasien. Data penelitian diperoleh dari wawancara dan penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian. Diperoleh sebanyak 22 atribut kebutuhan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kec. Mandau Kabupaten Bengkalis yang terbagi atas 5 variabel, yaitu variabel perawat, dokter, fasilitas, karyawan, dan manajemen rumah sakit dan diperoleh 7 Technical responses yang merupakan jawaban dari atribut kebutuhan pasien. Data tersebut diterjemahkan kedalam matriks House Of Qualiy (HOQ), untuk mengetahui atribut kebutuhan dengan bobot kepentingan tertinggi, tingkat kepuasan, dan Rank Of Column Weight serta target dari setiap Technical Responses. Fokus utama perbaikan dari hasil penelitian adalah kebersihan sarana dan prasarana dengan nilai RW tertinggi yaitu =10,05. Perbaikan ini dapat dilakukan dengan cara bertahap sehingga pasien merasa terlayani dengan baik.
date: 2014-08-07
type: Thesis
type: NonPeerReviewed
format: text
language: id
rights: cc_public_domain
identifier: http://repository.sttdumai.ac.id/299/1/BAB%20I.docx
format: text
language: id
rights: cc_public_domain
identifier: http://repository.sttdumai.ac.id/299/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx
identifier:   MISMAN, MISMAN and Febrina, Wetri and Mesra, Trisna  (2014) PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KEC.MANDAU KABUPATEN BENGKALIS.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.