eprintid: 283
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/02/83
datestamp: 2021-01-11 05:28:34
lastmod: 2021-10-28 04:40:52
status_changed: 2021-01-11 05:28:34
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: CORI, CORI
creators_name: Fitra, Fitra
creators_name: Mesra, Trisna
creators_id: NIM.0926201100
creators_id: NIDN 1010028204
creators_id: NIDN1012067401
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Fitra, Fit
contributors_name: Mesra, Trisna
contributors_id: NIDN 1010028204
contributors_id: NIDN1012067401
title: PENGARUH  KEPUASAN PASIEN  TERHADAP TINGKAT PELAYANAN PUSKESMAS MEDANG KAMPAI DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien,Kano.
abstract: Sebagai Sektor publik, Puskesmas harus memberikan jasa atau layanan terbaik kepada pasien demi terwujudnya kepuasan dan kesetiaan pasien untuk tidak beralih ke tempat pesaing lainya. Kepuasaan pasien dapat dirasakan bila harapan dan kebutuhan dapat terpenuhi, namun bila tidak sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien, maka yang dirasakan  pasien adalah ketidakpuasan. Untuk mempertahankan pasien, pihak Puskesmas juga harus melakukan evaluasi terhadap keluhan yang diberikan oleh pasien, sehingga ketidakpuasan pasien dapat dikurangi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak Puskesmas Medang Kampai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah  Kano untuk mengukur tingkat pelayanan, dengan pengukuran berdasarkan kategori kano: one dimensional, must be, attractive, dan indiffrentdengan menghitung hasil penyebaran 92 kuesioner yang di isi oleh pasien. Didapat bahwa hasil validalitas fungsional dan disfungsional dinyataka valid dan hasil reabilitas fungsional dan disfungsional dinyatakan realibel. Dengan  menggunakan metode kano didapat nilai perkategori adalah tidak puas. Puskesmas yang berkualitas harus memperhatikan  kualitas layanan dan atribut-atribut apa yang diperlukan pasien demi terwujudnya tingkat kepuasaan  pasien yang tinggi.
date: 2015-11-10
date_type: completed
pages: 4
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Aprilina, 2012., Analisis atribut produk yang mempengaruhi kategori kepuasan konsumen dengan metode kano, Univ Brawijaya, Malang.

Marpaung, R., 2011, Faktor Kepuasan Pasien Rawat Inap A Terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai Dengan Metode kano,Sekolah Tinggi Teknologi, Dumai.

 Market share  Smarthphone  online., 2015,  www.gogle.com

Nofrialdi, 2004., Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasaan Pasien RSUD Dumai,
                Sekolah  Tinggi  Teknologi, Dumai.

Surya, S., 2005,  Metode Penelitian. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Sekolah Tinggi Teknologi Dumai., 2015, Panduan Penyusunan Penulisan Laporan Kerja Praktek dan Tugas Akhir, edisi ke V Dumai.

Tjiptono, F, &  Anastasia D, Total Quality Management, Yogyakarta. 

Tjiptono, F, 2005, Service Quality Service, edisi:  3 Yogyakarta.

Wijaya, 2011, Manajemen Kualitas Jasa, PT Indeks, Jakarta.

Widoyoko, E, P,. 2013, Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian, Pustaka Pelajar, 
              Yogyakarta.
citation:   CORI, CORI and Fitra, Fitra and Mesra, Trisna  (2015) PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP TINGKAT PELAYANAN PUSKESMAS MEDANG KAMPAI DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/283/1/2.%20BAB%201%20MAS.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/283/2/7.%20DAFTAR%20PUSTAKA%20MAS.docx