eprintid: 262
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/02/62
datestamp: 2020-12-02 03:36:47
lastmod: 2020-12-02 03:36:47
status_changed: 2020-12-02 03:36:47
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: SALENDRA, DODI
creators_name: Mesra, Trisna
creators_name: S, Juni
creators_id: NIM. 1426201123
creators_id: NIDN1012067401
creators_id: NIDN 1002067601
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Mesra, Trisna
contributors_name: S, Juni
contributors_id: NIDN1012067401
contributors_id: NIDN 1002067601
title: PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TV KABEL 
PADA PT DUMAI MANDIRI JAYA
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: PT Dumai Mandiri Jaya, Quality Function Deployment,
Tingkat Kepuasan Pelayanan.
abstract: TV kabel PT DMJ merupakan televisi berlangganan yang memudahkan konsumen
untuk memilih program yang diberikan dengan harga terjangkau. PT DMJ juga
harus bersaing ketat dengan perusahaan besar lainnya seperti indovision, astro
dan lainnya. Dengan banyaknya persaingan ketat dan sering terjadi keluhan dari
konsumen tentang siaran TV kabelnya sering kabur, respon penanganan sangat
lama ketika ada gangguan/kerusakan, ketika menghubungi layanan kantor respon
dari customer service sangat lama dan harga realatif berubah-ubah, sehingga
konsumen merasa tidak puas. Untuk itu perlunya penilaian dari pihak konsumen
agar PT DMJ bisa memberikan kepuasan bagi pengguna TV kabel. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan TV kabel pada PT
Dumai Mandiri Jaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function
Deployment dengan 12 variabel dari hasil penyebaran 301 responden
Metode Quality Function Deployment (QFD) yang terbagi hanya 1 variabel dan
diperoleh 3 Technical responses yang merupakan jawaban dari atribut kebutuhan
pelanggan. Data tersebut diterjemahkan kedalam matriks House Of Quality
(HOQ), untuk mengetahui atribut kebutuhan dengan bobot kepentingan tertinggi,
tingkat kepuasan, dan Rank Of Culumn Weight serta target dari setiap Technical
Responses. Fokus utama perbaikian dari hasil penelitian adalah dengan jumlah
nilai seluruhnya RW tertinggi pada penilaian kinerja karyawan yaitu =3.09.
date: 2019-07-29
date_type: completed
pages: 4
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Abdul, R., dan Heri, S., 2012, Analisis Kepuasan Pelanggan pada Pekerjaan Reparasi Kapal dengan Metode Quality Function Deployment (QFD), Jurnal Teknik ITS, ISSN: 2301-9271, Vol. 1, No. 1.

Auliya, B.Y, dkk., Analisis Kepuasan Konsumen dengan Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual dan Quality Function Deployment (Studi Kasus Café Right Time Malang), Jurnal Teknik Pertanian, Vol. 18, No. 2.

Erinsyah, M.R, dkk., 2013, Analii Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Model Kano Serta Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Jasa Perbankan, e-Jurnal Teknik Industri, Vol.1, No. 2.

Hendra, F.T, dkk., 2013, Optimasi Quality Function Deployment (QFD) Berbasis Model Kano untuk Memaksimalkan Kepuasan Konsumen, e-Jurnal Teknik Industri, Vol. 1, No.1.

Januar, E.P, dkk., 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung, Derema Jurnal Manajemen, Vol. 11, No.2.

Lies, I., 2011, Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU. Ungaran di Kabupaten Semarang, Jurnal STIE Semarang, Vol.3, No.1.

Magdalena, M., P.S.A., Ginting. R., 2013, Peningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment Di Rumah Sakit XYZ. e-Jurnal Teknik Industri FT USU, Vol 3, No. 2, Oktober 2013 pp. 31-37.

Putri, C.T, dkk., 2015, Penerapan Metode Quality Function Deployment dalam Upaya Memenuhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Pesan Antar Pizza (Studi Kasus pada S2 Pizza Bali), Jurnal Rekayasa dan Manajemen Agroindustri, ISSN: 2503-488X, Vol.3, No.3.

Sangaji, E.M., Sopiah., 2010, Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam Penelitian, Andi, Yogyakarta.

Setiawan, B., 2015, Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial dan Bisnis Dengan SPSS, Andi, Yogyakarta.
citation:   SALENDRA, DODI and Mesra, Trisna and S, Juni  (2019) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TV KABEL PADA PT DUMAI MANDIRI JAYA.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/262/1/BAB%20I.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/262/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx