@unpublished{sttdumai262,
           month = {July},
           title = {PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TV KABEL 
PADA PT DUMAI MANDIRI JAYA},
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
            year = {2019},
          author = {DODI SALENDRA and Trisna Mesra and Juni S},
        keywords = {PT Dumai Mandiri Jaya, Quality Function Deployment,
Tingkat Kepuasan Pelayanan.},
        abstract = {TV kabel PT DMJ merupakan televisi berlangganan yang memudahkan konsumen
untuk memilih program yang diberikan dengan harga terjangkau. PT DMJ juga
harus bersaing ketat dengan perusahaan besar lainnya seperti indovision, astro
dan lainnya. Dengan banyaknya persaingan ketat dan sering terjadi keluhan dari
konsumen tentang siaran TV kabelnya sering kabur, respon penanganan sangat
lama ketika ada gangguan/kerusakan, ketika menghubungi layanan kantor respon
dari customer service sangat lama dan harga realatif berubah-ubah, sehingga
konsumen merasa tidak puas. Untuk itu perlunya penilaian dari pihak konsumen
agar PT DMJ bisa memberikan kepuasan bagi pengguna TV kabel. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan TV kabel pada PT
Dumai Mandiri Jaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quality Function
Deployment dengan 12 variabel dari hasil penyebaran 301 responden
Metode Quality Function Deployment (QFD) yang terbagi hanya 1 variabel dan
diperoleh 3 Technical responses yang merupakan jawaban dari atribut kebutuhan
pelanggan. Data tersebut diterjemahkan kedalam matriks House Of Quality
(HOQ), untuk mengetahui atribut kebutuhan dengan bobot kepentingan tertinggi,
tingkat kepuasan, dan Rank Of Culumn Weight serta target dari setiap Technical
Responses. Fokus utama perbaikian dari hasil penelitian adalah dengan jumlah
nilai seluruhnya RW tertinggi pada penilaian kinerja karyawan yaitu =3.09.},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/262/}
}