eprintid: 241 rev_number: 9 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/02/41 datestamp: 2020-10-20 03:21:43 lastmod: 2020-10-20 03:21:43 status_changed: 2020-10-20 03:21:43 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: HARTIKA, SYAFRILLIA DEWI creators_name: Mahmud, Soni Fajar creators_name: Arif, Muhammad creators_id: NIM. 1226201077 creators_id: NIDN 1004097105 creators_id: NIDN1005127601 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Mahmud, Sony Fajar contributors_name: Arif, Muhammad contributors_id: NIDN 1004097105 contributors_id: NIDN1005127601 title: KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. RM. PRATOMO BAGANSIAPIAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: Kepuasan, Kualitas Pelayanan. abstract: RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi merupakan rumah sakit milik Pemerintah Daerah Bagansiapiapi Kabupaten Rokan Hilir Provinsi Riau. RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi yang bekerjasama dengan pihak BPJS kesehatan berkewajiban melayani pasien peserta BPJS kesehatan sesuai dengan ketentuan kerjasama antara RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi dengan pihak BPJS kesehatan. Berdasarkan hasil survey penulis di RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi, pihak RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi telah melayani sekitar 2.370 pasien BPJS yang terdiri dari kelas I, kelas II, dan kelas III. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi terhadap pasien peserta BPJS kesehatan dan untuk mengetahui apa saja penyebab ketidakpuasan pasien peserta BPJS kesehatan terhadap pelayanan yang diberikan oleh RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan di RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi terhadap pasien BPJS kesehatan adalah metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode IPA digunakan untuk mengetahui persepsi pasien BPJS terhadap pelayanan rumah sakit. Berdasarkan 18 variabel pertanyaan metode IPA, terdapat 5 atribut yang berada pada kuadran I, atribut yang paling utama untuk dilakukan perbaikan yaitu kelengkapan dokter spesialis yang ada dengan tingkat kesesuaian 48,97%. Untuk kelas II terdapat 4 atribut yang berada pada kuadran I, atribut yang paling utama untuk dilakukan perbaikan yaitu ketepatan dan kecepatan prosedur penerimaan pasien BPJS dengan tingkat kesesuaian 65,84%. Sedangkan untuk kelas III terdapat 2 atribut yang berada pada kuadran I, atribut yang paling utama untuk dilakukan perbaikan yaitu ketersediaan peralatan/perlengkapan medis dan non medis dengan tingkat kesesuaian 63,17%. Kualitas pelayanan di RSUD Dr. RM. Pratomo Bagansiapiapi jika dinilai menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk kelas I dan kelas II dirasakan sudah cukup memuaskan, sedangkan untuk pasien kelas III dirasakan sudah sepenuhnya sesuai dengan kepentingan atau harapan pasien. Faktor-faktor penyebab ketidakpuasan pasien BPJS jika dinilai menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk kelas I adalah dokter spesialis yang tidak lengkap, untuk kelas II adalah prosedur penerimaan pasien BPJS yang tidak tepat dan lambat, sedangkan untuk kelas III adalah kurang tersedianya peralatan/perlengkapan medis dan non medis. date: 2016-08-25 date_type: completed pages: 5 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Atina, 2010, Analisis Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain In Customer Value’s (Studi Kasus RS PKU Muhammadiyah Cabang Yogyakarta) Azwar, S, 2009, Metode Penelitian, Pustaka Pelajar, Yogyakarta Dzunnurain, M., dan Eskartrimurti, 2012, Analisis Kepuasan PelangganTerhadap Kualitas Pelayanan Perawatan Berskala Sepeda Motor Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Potential Gain In Customer Value’s (Studi Kasus Bengkel Servis Ahass Honda), JOIR Vol, XI No. 2 Juli 2012 H, D.M., P,S.A., Ginting, R., 2013, Integrasi Metode Kano Dengan Quality Function Deployment Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Hotel. e-Jurnal Teknik Industri FT USU, Vol 3, No. 4, November 2013 pp. 29-34 Handoko, H., Matondang, A.R., Ishak, A., 2013, Analisis Persepsi Jasa Pelayanan Pendidikan Dengan Menggunakan Model Kano Dan IPA Pada Perguruan XYZ. e-Jurnal Teknik Industri FT USU, Vol 2, No. 1, Mei 2013 pp. 9-14 Lubis, M.S., 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Arumas Hotel Lubuk Sikaping, e-jurnal Apresiasi Ekonomi Volume 1, Nomor 2, Mei 2013: 77-85 Nofirza., Indrayani, K., 2011, Aplikasi Metode Kano Dalam Analisis Indikator Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit Arifin Ahmad Pekanbaru. Jurnal Sains, Teknologi dan Industri, Vol. 9 No. 1, 2011 Normasari, S., dkk, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Tamu Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang), Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 6 No. 2 Desember 2013 Rahmawati, H, Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunkan Metode SERVQUAL Dan Importance Performance Analysis Di Kantor Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Karanganyar Ramdhani, A.F., Harsono, A., Ardianto, H., 2014, Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Rumah Sakit Ibu Dan Anak Menggunakan Metode Potential Gain In Customer Value. Jurusan Teknik Itenas, No. 4 Vol. 1, ISSN: 2338-5081 Sangadji, E, M., Sopiah., 2010, Metodologi Penelitian, C.V Andi Offset, Yogyakarta Setiawan, B, 2015, Teknik Praktis Analisis data Penelitian Sosial & Bisnis dengan SPSS, Setyaningsih, I., 2013, Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan LEAN SERVPERV (Lean Service and Service Performance). Spektrum Industri, 2013, Vol. 11, No. 2, 117-242 Sinulingga, S, 2015, Edisi 3, Metode Penelitian, Medan Swari, M.,H.,P., dkk, 2012, Analisis Dan Pemenuhan Kebutuhan Perangkat Lunak Dengan Metode Kano Melalui Pengembangan Berbasis Komponen, Seminar Nasional Teknologi Informasi & Komunikasi Terapan 2012 (Semantik 2012) Semarang, 23 Juni 2012, ISBN 979-26-0255-0 Utama, P.Y., P, A.E., Listyorini, S., 2013, Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang Dilihat Dari Dimensi Kualitas Pelayanan. DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2013, Hal. 1-9 http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/ Widjoyo, I.O., Rumambi, L.J., Kunto, Y.S., 2010, Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Drive Thru Mcdonald’s Basuki Rahmat Di Surabaya. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN, Vol. 1, No. 1, (2013) 1-12 Wijaya, T, 2011, Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta, PT, Indeks citation: HARTIKA, SYAFRILLIA DEWI and Mahmud, Soni Fajar and Arif, Muhammad (2016) KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. RM. PRATOMO BAGANSIAPIAPI TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/241/1/BAB%201.xml document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/241/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx