eprintid: 239
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/02/39
datestamp: 2020-10-13 05:05:49
lastmod: 2021-10-27 11:01:39
status_changed: 2020-10-13 05:05:49
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: ISNAINI, IRMADA
creators_name: Fitra, Fitra
creators_name: Ana, Melli
creators_id: NIM. 1226201078
creators_id: NIDN 1010028204
creators_id: NIDN 1021017201
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Fitra, Fitra
contributors_name: Ana, Melli
contributors_id: NIDN 1010028204
contributors_id: NIDN 1021017201
title: PENGUKURAN  KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN PADA PELAYANAN RAWAT 
INAP (STUDI KASUS: RUMAH SAKIT UMUM DAERAH 
KOTA DUMAI)
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Layanan, Potensi Keuntungan Dalam Nilai Pelanggan (PGCV), Tingkat Kesesuaian.
abstract: Masyarakat pengguna layanan BPJS selama berobat di rumah sakit tidak hanya mementingkan kesembuhan atau kepuasan keluarga semata, tetapi mereka menilai apa yang dilihat dan dirasakannya selama dirawat di rumah sakit. Rumah sakit harus mampu mewujudkan pelayanan, kepercayaan, dan komitmen terbaik kepada pasien jika tidak ingin ditinggalkan oleh masyarakat sebagai pelanggan utamanya di kemudian hari. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan di RSUD Kota Dumai dan untuk mengetahui kendala yang dirasakan oleh pengguna BPJS terhadap pelayanan di RSUD Kota Dumai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV) dengan 27 variabel dari hasil 75 angket kelas I, 80 angket kelas II, dan 179 angket kelas III. diisi oleh pasien. Dari 27 variabel yang menggunakan metode IPA berdasarkan diagram kartesius untuk atribut kelas I yang paling utama adalah peningkatan fasilitas kamar dengan tingkat kesesuaian terkecil yaitu 68,66%. Untuk kelas II dan kelas III perhotelan pegawai RS terhadap pasien BPJS dengan tingkat kelas II sesuai 71,62% dan kelas III 68,38%. Prioritas perbaikan metode PGCV, untuk kelas I adalah kecepatan dokter dalam menegakkan diagnosis dengan indeks PGCV 8,07. Untuk kelas II yaitu adanya security / security dengan indeks PGCV sebesar 7,85. Sedangkan untuk kelas III, petugas rumah sakit perhotelan hingga pasien BPJS dengan indeks PGCV sebesar 14,97. Berdasarkan tingkat kesesuaian metode IPA disimpulkan bahwa tingkat kepuasan kelas I dan kelas II puas dengan tingkat kesesuaian 76,30% dan 79,03%, sedangkan untuk kelas III sudah sangat puas dengan tingkat kesesuaian 76,30% dan 79,03%. 82,97%. Untuk menjadi pasien RSUD Kota Dumai yang setia dan tidak beralih pada RS pesaing, diharapkan RSUD Kota Dumai dapat meningkatkan kinerja atribut kualitas pelayanan RSUD Kota Dumai. Kata Kunci: Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas Layanan, Potensi Keuntungan Dalam Nilai Pelanggan (PGCV), Tingkat Kesesuaian.
date: 2016-06-04
date_type: completed
pages: 4
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Alamri, A.M., Rumayar, A.A., dan Kolibu, F.K., 2015, Hubungan antara mutu Pelayanan Perawat dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado, Jurnal Ilmiah Farmasi UNSRAT Vol. 4, No.4 November 2015, ISSN 2302-2493.

Aryani, D., Rosinta, F., 2010, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi 2010, ISSN 0854-3844.

Atina, 2010, Analisis Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain In Customer Value, Jurusan Teknik Industri, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

Bata, Y.W., Alwy., Darmawansyah., 2013, Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Laki Padada Kabupaten Tana Toraja, http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/5681/JURNAL.pdf?sequence=1, di akses pada tanggal 16 Februari 2016.
Dzunnurain, M., Eskartrimurti., 2012, Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Perawatan Berkala Sepeda Motor dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain In Customer Value, Journal Of Industrial Research. Vol. XI, No. 2 Juli 2012, pp 87-96.

Firdaus, F.F., 2015, Evaluasi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul, program studi Manajemen Rumah Sakit, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Normasari, S., Kumadji, S., Kusumawati, A., 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 6, No. 2 Desember 2013.

Novandar, W., Setyawati, S.M., Wulandari, S.Z., 2011, Analisis Kinerja Produk UKM Batik Banyumas dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Potential Gain In Customer Value Index, Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, September 2011, hal.104-113, ISSN:1412-3126.

Nugraha, R., Harsono, A., Adianto, H., 2014, Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel X Berdasarkan Hasil Matrix Importance-Performance Analysis, Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, No. 3, Vol.01, ISSN: 2338-5081.

Panuntun, M.P., Deoranto, P., Santoso, I., 2014, Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain In Customer Value (Studi Kasus Pada Van Oosten Coffee House Malang).		http://skripsitipftp.staff.ub.ac.id/files/2015/03/11.-JURNAL-Midya-Putra-Panuntun.pdf, Diakses Pada Tanggal 12 Maret 2016.

Rattu, P., Warouw, H., dan Hamel, R.S., 2015, Perbedaan Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Pasien Penerima Bantuan Iuran dan Pasien Bukan Penerima Bantuan Iuran, ejournal keperawatan, Vol 3, Nomor 1, 2015.

Rumengan, D.S.S., Umboh, J.M.L., dan Kandou, G.D., 2015, Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Pada Peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Paniki Bawah Kecamatan Mapanget Kota Manado, JIKMU, Suplemen Vol.5, No.1 Januari 2015.

Sangadji, E.M., Sopiah., 2010, Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam Penelitian, Andi, Yogyakarta.

Satyadharma, A.A., 2014, Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Merek, Loyalitas merek dan Ekuitas Merek Mi Instan Indomie di Surabaya, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, Vol. 3, No. 1, 2014.

Setiawan, B., 2015, Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial & Bisnis Dengan SPSS, Andi, Yogyakarta.

Sinulingga, S., 2015, Metode Penelitian Edisi 3, USU Press, Medan. 

Syahputra, A.D., 2015, Hubungan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu,		http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/15297/KTI%20Jadi.pdf?sequence=1, Di Akses Pada Tanggal 16 Februari 2016.

Wijaya, T., (2011), Manajemen Kualitas Jasa, Jakarta, PT. Indeks.

Yola, M., Budianto, D., 2013, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis, ISSN: 2088-4842.
citation:   ISNAINI, IRMADA and Fitra, Fitra and Ana, Melli  (2016) PENGUKURAN KEPUASAN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN PADA PELAYANAN RAWAT INAP (STUDI KASUS: RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA DUMAI).  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/239/1/bab%20I.doc
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/239/2/DAFTAR%20PUSTAK.doc