eprintid: 201
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/02/01
datestamp: 2020-07-07 04:52:46
lastmod: 2021-10-21 09:39:02
status_changed: 2020-07-07 04:52:46
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: YUSRI, YUSRI
creators_name: Yusrizal, Yusrizal
creators_name: Arif, Muhammad
creators_id: Email: yusriaja060@gmail.com NIM : 1326201126
creators_id: NIDN1021016401
creators_id: NIDN1005127601
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Yusrizal, Yusrizal
contributors_name: Arif, Muhammad
contributors_id: NIDN1021016401
contributors_id: NIDN1005127601
title: KUALITAS  PELAYANAN
PT. PELABUHAN INDONESIA I (PERSERO) 
CABANG DUMAI TERHADAP KEAGENAN KAPAL
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Kualitas pelayanan, Servqual, Responsiveness, Assurance,  Tangible Empathy, Realibility
abstract: Sektor layanan jasa pada bidang pelayanan jasa keagenan merupakan sebuah pelayanan jasa yang selalu digunakan bagi perusahaan pelayaran barang. Dengan fakta terrsebut perusahaan dituntut untuk membangun sistem manajemen serta mempertahankan pelanggan yang bertujuan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Selain itu perusahaan juga dituntut untuk harus mengetahui bagaimana menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan. Salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah PT.Pelindo 1 Cabang Dumai yang berlokasi di jalan sultan syarif kashim kota Dumai. Seperti hal nya yang lain, perusahaan ini juga memberikan pelayanan jasa berupa pelayanan jasa keagenan, pelayanan jasa bongkar muat, pelayanan jasa kapal, pelayanan jasa petikemas. 
Berdasarkan dari permasalahan tersebut, penulis melakukan penelitian menggunakan metode service quality(serqual). Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan 19 atribut pertanyaan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisa kualitas jasa pelayanan keagenan pada PT.Pelindo 1 Cabang Dumai.
Dimana kategori Responsiveness -0,7574, Assurance -0,5073, Tangible -0,5784, Empathy, -0,6838, Realibility -0,4779.  Dari pengujian diatas di dapatkan hasil bahwa apabila nilai servqual yang didapat <0 maka dinyatakan tidak memuaskan. Maka dari pernyataan diatas pelayanan PT Pelindo 1 Dumai terhadap keagenan kapal tidak memuaskan.
date: 2019-08-03
date_type: completed
pages: 5
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Informatika
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Ariawira Yudha Kartika (2014), Melakukan Penelitian Dengan Judul:  Analisis Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan PT. Telkom Yogyakarta

Darwin (2014), Analisis Pengaruh Kulitas Layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel Intervening pada asuransi jiwa Manulife Indonesia di Surabaya. Vol 2 No.1, 2014.
Dr.Hardiansyah, M.Si. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. 
Ida Ayu Inten Surya Utami ( 2015), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. Vol 4 No.7, 2015.
Nining Catur Pawestriningtyas (2016), Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah ( Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang). Vol.32 No.2 Maret 2016.
Retno Dwi Hastuti (2006), Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Hotel Di Surakarta. Tesis. Surakarta: Muhammadiyah Surakarta. 
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sapmaya Wulan (2011), melakukan penelitian dengan judul: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Perusahaan Listrik Negara 
(Persero) Cabang Tanjungkarang. Vol 1 No.2 April 2011.
citation:   YUSRI, YUSRI and Yusrizal, Yusrizal and Arif, Muhammad  (2019) KUALITAS PELAYANAN PT. PELABUHAN INDONESIA I (PERSERO) CABANG DUMAI TERHADAP KEAGENAN KAPAL.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/201/1/Bab%201%20ok.doc
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/201/2/Daftar%20Pustaka%20ok.rtf