@unpublished{sttdumai201,
            year = {2019},
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
           title = {KUALITAS  PELAYANAN
PT. PELABUHAN INDONESIA I (PERSERO) 
CABANG DUMAI TERHADAP KEAGENAN KAPAL},
          author = {YUSRI YUSRI and Yusrizal Yusrizal and Muhammad Arif},
           month = {August},
        keywords = {Kualitas pelayanan, Servqual, Responsiveness, Assurance,  Tangible Empathy, Realibility},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/201/},
        abstract = {Sektor layanan jasa pada bidang pelayanan jasa keagenan merupakan sebuah pelayanan jasa yang selalu digunakan bagi perusahaan pelayaran barang. Dengan fakta terrsebut perusahaan dituntut untuk membangun sistem manajemen serta mempertahankan pelanggan yang bertujuan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Selain itu perusahaan juga dituntut untuk harus mengetahui bagaimana menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan. Salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah PT.Pelindo 1 Cabang Dumai yang berlokasi di jalan sultan syarif kashim kota Dumai. Seperti hal nya yang lain, perusahaan ini juga memberikan pelayanan jasa berupa pelayanan jasa keagenan, pelayanan jasa bongkar muat, pelayanan jasa kapal, pelayanan jasa petikemas. 
Berdasarkan dari permasalahan tersebut, penulis melakukan penelitian menggunakan metode service quality(serqual). Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan 19 atribut pertanyaan dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisa kualitas jasa pelayanan keagenan pada PT.Pelindo 1 Cabang Dumai.
Dimana kategori Responsiveness -0,7574, Assurance -0,5073, Tangible -0,5784, Empathy, -0,6838, Realibility -0,4779.  Dari pengujian diatas di dapatkan hasil bahwa apabila nilai servqual yang didapat {\ensuremath{<}}0 maka dinyatakan tidak memuaskan. Maka dari pernyataan diatas pelayanan PT Pelindo 1 Dumai terhadap keagenan kapal tidak memuaskan.}
}