eprintid: 153
rev_number: 9
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/01/53
datestamp: 2020-06-25 08:51:58
lastmod: 2021-10-27 10:40:42
status_changed: 2020-06-25 08:51:58
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: YANTO, SUPRI
creators_name: Melliana, Melliana
creators_name: S, Juni
creators_id: NIM. 1326201103
creators_id: NIDN 1021017201
creators_id: NIDN 1002067601
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: Melliana, Melliana
contributors_name: S, Juni
contributors_id: NIDN 1021017201
contributors_id: NIDN 1002067601
title: TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN SERVIS SEPEDA MOTOR di BENGKEL YAMAHA XYZ
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: IPA (Importance Performance Analysis), Kepuasan Pelanggan,
Yamaha.
abstract: Sepeda motor adalah alat transportasi yang sangat dibutuhkan oleh berbagai lapisan masyarakat. Untuk menjaga kondisi motor tetap prima maka diperlukan perawatan dan servis berkala secara rutin. PT XYZ merupakan bengkel yang melayani penjualan unit kendaraan Yamaha, servis kendaraan Yamaha, penyediaan dan penjualan suku cadang Yamaha. Keramahan karyawan dalam melayani pelanggan di bengkel adalah hal penting untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan. Kesigapan mekanik dalam manangani keluhan yang disampaikan pelanggan dibengkel dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggan. Namun masih terdapat beberapa ketidak puasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap pelayanan yang di berikan oleh pihak bengkel. Kinerja yang diberikan oleh pihak bengkel masih jauh dibawah harapan para pelanggan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dengan 23 variabel dari hasil penyebaran 175 kuesioner yang di isi oleh pelanggan servis motor di bengkel Yamaha XYZ. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan di bengkel Yamaha XYZ. Metode IPA pada tingkat kesesuaian membandingkan antara tingkat kepentingan (harapan), dengan tingkat kinerja pelayanan yang di berikan bengkel kepada pelanggan. Hasilnya di jabarkan dan dibagi pada empat bagian pada diagram kartesius.
Hasil dari penelitian dengan metode Importance Performance Analysis dari 23 atribut pelayanan di bengkel Yamaha XYZ didapat rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 82%. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan bengkel Yamaha XYZ. Berdasarkan diagram kartesius terdapat 13 atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan, masing-masing atribut tersebar dalam 2 kuadran yaitu, 3 atribut terdapat dalam kuadran A dan 10 Atribut terdapat dalam kuadran B.
date: 2017-12-15
date_type: completed
pages: 4
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Aryanti, dkk., 2013, Analisis Tingkat Pelayanan Restoran Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Pada Dua Restoran di Kompleks Pertokoan Way Halim Permai Kota Bandar Lampung, Universitas Lampung, Bandar lampung. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, JIIA, VOLUME 1 No. 2.
Hartika, D., 2016, Kualitas Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah DR. RM. PRATOMO Bagan Siapi-Api Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Skripsi Teknik Industri Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.
Irmada, I., 2016, Pengukuran Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Pada Pelayanan Rawat Inap (Studi Kasus: Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai), Skripsi Teknik Industri Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.
Kosasih, W & Ahmad., 2013., Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan di Bengkel XYZ Dengan menggunakan Metode Servqual, IPA, dan Kano, Universitas Tarumanegara. Jakarta. Seminar Nasional Mesin Dan Industri (SNMI8).
Malumbot, M., & Oroh, G.S., 2015, Pengaruh Pengamatan Lingkungan Dan Implementasi Strategi Diferensiasi Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kualitas Layanan (Studi Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. di Manado. Universitas Sam Ratulangi. Manado. Jurnal EMBA. Vol.3 No.4.
Nugraha, dkk., 2014, Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance - Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD Sumber Motor Karawang), Institut Teknologi Nasional (Itenas), Bandung.
Pratama, A., 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Bengkel Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Istana Bandung  Raya  Motor (IBRM), Universitas Widyatama, Fakultas Bisnis Dan Manajemen, 2012.
Priyatno D., 2014, SPSS 22 Pengolahan Data Praktis, Yogyakarta.
Purnomo, W, & Riandadari., D, 2015, Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel Dengan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Di Pt. Arina Parama Jaya Gresik, S1 Pendidikan Teknik Mesin, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Surabaya JTM. Volume 03 Nomor 03 Tahun 2015, 54-63.
Putri, W.R., & Suharyono., F. 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Auto2000 Waru Surabaya. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1.
Setyaningsih, I., 2013, Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan Lean Servperf (Lean Service Dan Service Performance) (Studi Kasus Rumah Sakit X), Prodi Teknik Industri Fakultas Saintek UIN Sunan Kalijaga Spektrum Industri, 2013, Vol. 11, No. 2, 117 – 242 ISSN: 1963-6590.
Sulistyowati., S. 2015. Analisis Kualitas Jasa Kangaroo Premier Shuttle Travel Samarinda Dengan Menggunakan Model Kano Dan Importance Performance Analysis (IPA). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman. Samarinda. Kinerja Vol 12 No.1.
Tjiptono, F, & Chandra, G., 2011, Service, Quality & Satisfaction, edisi: 3 Yogyakarta.
Vera, D., & Rizko, R.,  2016, Analisis Kepuasan Pelanggandengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Dan Potential Gain In Customer Value (Pgcv), UIN Sultan Syarif Kasim, Teknik Industri, Fakultas Sains dan Teknologi, Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi , Vol.2, No 2, Agustus 2016 e-ISSN 2502-8995 ISSN 2460-8181.
citation:   YANTO, SUPRI and Melliana, Melliana and S, Juni  (2017) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN SERVIS SEPEDA MOTOR di BENGKEL YAMAHA XYZ.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/153/1/6BAB%201.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/153/2/11DAFTAR%20PUSTAKA.docx