TY  - UNPB
EP  - 4
Y1  - 2017/12/15/
TI  - TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN SERVIS SEPEDA MOTOR di BENGKEL YAMAHA XYZ
M1  - other
UR  - http://repository.sttdumai.ac.id/153/
AV  - restricted
PB  - Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
ID  - sttdumai153
A1  - YANTO, SUPRI
A1  - Melliana, Melliana
A1  - S, Juni
N2  - Sepeda motor adalah alat transportasi yang sangat dibutuhkan oleh berbagai lapisan masyarakat. Untuk menjaga kondisi motor tetap prima maka diperlukan perawatan dan servis berkala secara rutin. PT XYZ merupakan bengkel yang melayani penjualan unit kendaraan Yamaha, servis kendaraan Yamaha, penyediaan dan penjualan suku cadang Yamaha. Keramahan karyawan dalam melayani pelanggan di bengkel adalah hal penting untuk memberikan kepuasan bagi pelanggan. Kesigapan mekanik dalam manangani keluhan yang disampaikan pelanggan dibengkel dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggan. Namun masih terdapat beberapa ketidak puasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap pelayanan yang di berikan oleh pihak bengkel. Kinerja yang diberikan oleh pihak bengkel masih jauh dibawah harapan para pelanggan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dengan 23 variabel dari hasil penyebaran 175 kuesioner yang di isi oleh pelanggan servis motor di bengkel Yamaha XYZ. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan di bengkel Yamaha XYZ. Metode IPA pada tingkat kesesuaian membandingkan antara tingkat kepentingan (harapan), dengan tingkat kinerja pelayanan yang di berikan bengkel kepada pelanggan. Hasilnya di jabarkan dan dibagi pada empat bagian pada diagram kartesius.
Hasil dari penelitian dengan metode Importance Performance Analysis dari 23 atribut pelayanan di bengkel Yamaha XYZ didapat rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 82%. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan bengkel Yamaha XYZ. Berdasarkan diagram kartesius terdapat 13 atribut pelayanan yang dianggap penting oleh pelanggan, masing-masing atribut tersebar dalam 2 kuadran yaitu, 3 atribut terdapat dalam kuadran A dan 10 Atribut terdapat dalam kuadran B.
KW  - IPA (Importance Performance Analysis)
KW  -  Kepuasan Pelanggan
KW  - 
Yamaha.
ER  -