eprintid: 148 rev_number: 8 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/01/48 datestamp: 2020-06-25 08:14:47 lastmod: 2020-06-25 08:14:47 status_changed: 2020-06-25 08:14:47 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: AMRIZAL, M. IQBAL creators_name: S, Juni creators_name: Hafrida, Elisa creators_id: NIM. 1326201107 creators_id: NIDN 1002067601 creators_id: NIDN 1006028002 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: S, Juni contributors_name: Hafrida, Elisa contributors_id: NIDN 1002067601 contributors_id: NIDN 1006028002 title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL RESMI HONDA ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: Kualitas pelayanan, Servqual, Kepuasan pelanggan abstract: PT XYZ adalah salah satu dealer dan bengkel resmi sepeda motor Honda. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen, di samping sebagai distributor resmi sepeda motor Honda, perusahaan ini juga menyediakan jasa bengkel resmi. Dengan meningkatnya jumlah pembelian sepeda motor merek Honda, menimbulkan persaingan antar sesama dealer dan bengkel resmi sepeda motor. Untuk itulah bengkel resmi sepeda motor ini merasa perlu mengadakan usaha–usaha penarikan pelanggan pada bidang layanan servis dan perawatan suku cadang kendaraan, untuk mengetahui faktor-faktor keinginan pelanggan, dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan tetap menjaga kepuasan pelanggan tersebut. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penilaian, dengan 17 atribut dari hasil 250 penyebaran kuesioner. Data diolah dengan menggunakan Metode Servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima/peroleh dari karyawan bengkel resmi Honda. Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus dilima dimensi servqual. Berdasarkan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa dari setiap dimensi tangibles yaitu -0,50, dimensi reliability yaitu -0,34, dimensi responsiveness yaitu -0,25, dimensi Anssurance yaitu -0,26, dimensi empathy yaitu -0,39, hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan bengkel resmi Honda kurang memuaskan. date: 2017-12-15 date_type: completed pages: 5 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Abdillah, Y., Yulianto, E.,Amin, N, R, H.,2014 Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Bengkel AHAS 0347 batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 17 No. 1 Desember 2014|. Desaini, K., 2016, Analisis Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Maha Surya Motor Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE), Volume: 7 Nomor: 2 Tahun: 2016. Fanani, D., Suharyono., Putri, W,R., 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Auto 2000 Waru Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 1 No. 1 Januari 2015|. Febrian, A,H., Djalal, A, R., 2014, Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa dengan Pendekatan Metode Servqual. JOIR Vol. XIII, No. 2 Juli 2014 pp. 103-107. Hidayat, K., Kumadji, S., Kuntari, D, B., Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis(JAB)|Vol. 36 No. 1 Juli 2016|. Hidayat, K., Suharyono., AfHami, S, L, M., Analisi Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)Vol. 39 No.1 Oktober 2016. Jopie, R., Mandey, L, S., Lumenta, J, D., 2014, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Pos Indonesia (persero) Manado. Jurnal EMBA Vol.2 No.3 September 2014. Kereta, B,L., 2014, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Flores Timur. Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi Vol. 1 No. 3, 2014. Kurniasari, A., 2012, Penilaian Kualitas Pelayanan Jasa oleh Konsumen Bengkel Resmi Sepeda Motor Honda AHASS UD. Ramayana Motor Surabaya. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi,Vol.1 No.02 ,Juni 2012. Mananeke, L., Christian, R., Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna BPJS di RSUD SAMTULANGI TONDANO.Jurnal EMBAISSN 2303-1174Vol.4 No.2 Juni 2016, Hal. 121-132. Maritha, E, 2014 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di PT JNE Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol. 3 No. 9 2014. Mawardi, K, M., Yulianto, E., Khoirista., 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 25 No. 2 Agustus 2015. Novirani, D., Rukmi, S, H., Radhitiyo, D., Analisi Kualitas Pelayanan Jasa Pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Mitra Family Dengan Pendekatan Serive Quality (Servqual).Reka Integra ISSN: 2338-5081 Jurnal Online Institut Teknologi Nasional Jurusan Teknik Industri Itenas | No.04| Vol.03 Purnomo, W., 2015, Analisis Kepuasan Pelangagan Terhadap Bengkel Dengan Metode IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS) di PT Arina Parama Jaya Gresik.JTM.Volume 03 Nomor 03 Tahun 2015, 54-63. Riyasa, P., Yuliarmi, N, N, 2007 Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar. Buletin Studi Ekonomi Volume 12 Nomor 1 Tahun 2007. Tjiptono, F, & Chandra, G, 2011, Service, Quality & Satisfaction, edisi: 3 Yogyakarta, Andi. citation: AMRIZAL, M. IQBAL and S, Juni and Hafrida, Elisa (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL RESMI HONDA. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/148/1/BAB%20I.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/148/2/daftar%20pustaka.docx