eprintid: 147 rev_number: 9 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/01/47 datestamp: 2020-06-25 07:48:50 lastmod: 2021-10-25 08:27:16 status_changed: 2020-06-25 07:48:50 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: IKHSAN, M. creators_name: Mesra, Trisna creators_name: Melliana, Melliana creators_id: NIM. 1326201033 creators_id: NIDN1012067401 creators_id: NIDN 1021017201 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: Mesra, Trisna contributors_name: Melliana, Melliana contributors_id: NIDN1012067401 contributors_id: NIDN 1021017201 title: TINGKAT PELAYANAN ALFAMART TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA DUMAI ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: tingkat pelayanan, kepuasan konsumen, servqual abstract: Alfamart adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang pemenuhan barang kebutuhan sehari-hari masyarakat. ada beberapa hal penting terkait pelayanan dan kepuasan pelanggan, seperti menetapkan harga yang sedemikian rupa untuk menarik konsumen, misalnya dengan memberikan potongan harga, pembukaan sebagian gerai Alfamart dalam 24 jam, kemudahan pembayaran tidak tunai (non-cash). Dengan pelayanan seperti itu tidak juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, contohnya berbedanya harga produk yang dipasang di tempat peletakan barang dengan harga produk yang tercatat di kasir. Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan metode servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima/peroleh.Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus dilima dimensi servqual. Hasil dari dimensi Tangible yaitu -0,51, dimensi Reliability yaitu -0,64, dimensi Responsiveness yaitu -0,57, dimensi Assurance yaitu -0,62, dimensi Emphaty -0,59. Hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan Alfamart kurang memuaskan. date: 2017-12-15 date_type: completed pages: 5 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Barimbing, A., 2014, Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Simpan Pinjam di PT. Credo Union Midification (CUM), Sekolah Tinggi Teknologi, Dumai. Buyung, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart Todopuli Di Kota Makassar. Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Hasanuddin. Marito Magdalena, Ir.Sugih Arto,MM, Ir.Rasnani Ginting,MT, 2013, Peningkatan Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Di Rumah Sakit XYZ . e-Jurnal Teknik Industri FT USU, Vol 3, No. 2, November 2013 pp. 31-39. Normasari, S., Kumadji, S., Kusumawati, A., 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 6, No. 2 Desember 2013. Nurhayati, 2016, Peningkatan Pelayanan Pelanggan M-Kios terhadap Kinerja PT Media Swara Prima Di Kota Dumai. Skripsi, Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai, Dumai. Setiawan, B., 2015, Teknik Praktis Analisis Data Penelitian Sosial & Bisnis Dengan SPSS, Andi, Yogyakarta. Setyaningsih, I., 2013, Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien Menggunakan Pendekatan LEAN SERVPERV (Lean Service and Service Performance). Spektrum Industri, 2013, Vol. 11, No. 2, 117-242 Sugiyono, 2015, Metode Penelitian & Pengembangan (Research and Development) Tjiptono, F, & Chandra, G, 2011, Service, Quality & Satisfaction, Edisi: 3 Yogyakarta. Widjoyo, I.O., Rumambi, L.J., Kunto, Y.S., 2010, Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Drive Thru Mcdonald’s Basuki Rahmat Di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, (2013) 1-12 Yola, M., Budianto, D., 2013, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis, ISSN: 2088-4842. citation: IKHSAN, M. and Mesra, Trisna and Melliana, Melliana (2017) TINGKAT PELAYANAN ALFAMART TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/147/1/bab%201%20perbaikan.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/147/2/daftar%20pustaka%20isan.docx