@unpublished{sttdumai147,
            year = {2017},
           month = {December},
          author = {M. IKHSAN and Trisna Mesra and Melliana Melliana},
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
           title = {TINGKAT PELAYANAN ALFAMART TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOTA DUMAI},
        keywords = {tingkat pelayanan, kepuasan konsumen, servqual},
        abstract = {Alfamart adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang pemenuhan barang kebutuhan sehari-hari masyarakat. ada beberapa hal penting terkait pelayanan dan kepuasan pelanggan, seperti menetapkan harga yang sedemikian rupa untuk menarik konsumen, misalnya dengan memberikan potongan harga, pembukaan  sebagian gerai Alfamart dalam 24 jam, kemudahan pembayaran tidak tunai (non-cash). Dengan pelayanan seperti itu tidak juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, contohnya berbedanya harga produk  yang dipasang di tempat peletakan barang dengan  harga produk yang tercatat di kasir. 
Pada skripsi ini, peneliti mencoba untuk menganalisis pokok-pokok permasalahan yang ada dengan metode servqual. Dalam penyelesaian ini untuk melihat seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima/peroleh.Hasil dari penelitian ini adalah nilai servqual tingkat kenyataan lebih rendah dibandingkan tingkat harapan dan hasil minus dilima dimensi servqual. 
Hasil dari dimensi Tangible yaitu -0,51, dimensi Reliability yaitu -0,64, dimensi Responsiveness yaitu -0,57, dimensi Assurance yaitu -0,62, dimensi Emphaty -0,59. Hasil dari setiap dimensi Service Quality membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan Alfamart kurang memuaskan.},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/147/}
}