eprintid: 142 rev_number: 13 eprint_status: archive userid: 1 dir: disk0/00/00/01/42 datestamp: 2020-06-25 03:40:18 lastmod: 2021-10-26 11:07:25 status_changed: 2020-06-25 03:40:18 type: thesis metadata_visibility: show creators_name: IBRAHIM, IBRAHIM creators_name: S, Juni creators_name: Febrina, Wetri creators_id: NIM. 1326201105 creators_id: NIDN 1002067601 creators_id: NIDN1014027801 contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS contributors_name: S, Juni contributors_name: Febrina, Wetri contributors_id: NIDN 1002067601 contributors_id: NIDN1014027801 title: KUALITAS TINGKAT PELAYANAN TERMINAL TIPE A TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI KOTA DUMAI ispublished: unpub subjects: TA divisions: sch_eng full_text_status: restricted keywords: Kualitas, Pelayanan, Importance performance analysis, Analisa, Kepuasan abstract: Terminal merupakan pelayanan umum yaitu tempat terjadinya perkumpulan kendaraan umum dimana terjadinya tempat menaikan dan menurunkan penumpang atau bongkar muat barang, dan juga sebagai tempat berpindahnya penumpang. Pemegangan terminal Tipe A di kota Dumai tidak di pegang lagi oleh pemerintah daerah, tetapi dipegang langsung oleh Kementrian Perhubungan, hal ini menyebabkan kinerja pelayanan terminal perlu pembenahan lagi, Pembehanan dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terminal Tipe A, dimana terminal harus mengerti apa yang dibutuhan dan diinginan pada penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang diterima oleh penumpang terminal Tipe A di kota Dumai, dan untuk mengetahui atribut-atribut kualitas pelayanan manakah yang paling penting dalam menentukan kepuasan penumpang di Terminal Tipe A di kota Dumai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis dengan pembentukan diagram kartesius. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian, dengan 25 atribut dari hasil penyebaran 387 kuesioner. Data tersebut di olah dengan Metode ImportancePerformance Analysis,kemudian di bentuk didalam diagram kertesius.Untuk total tingkat kesesuaian atribut yang di dapat dari total tingkat kesesuaian kinerja dan tingkat harapan di bagi dengan jumlah atribut di dapatkan hasil dengan persentase 71%, dan Untuk atribut tingkat kinerja, skor rata-rata terkecil terdapat pada atribut T7 dimana skor rata-ratanya 1,58, dan skor rata-rata tertinggi terdapat pada atribut E22 dengan skor rata-rata 3.03. Kemudian untuk nilai rata-rata harapan, skor rata-rata terkecil terdapat pada atribut T3 dengan skor rata-rata 3,57, sedangkan skor-rata tertinggi terdapat pada atribut E4 dengan skor rata-rata 3.76. Dalam diagram kartesius terdapat 4 kuadran dimana kuadran A berjumlah 4 Atribut, kuadran B berjumlah 8 atribut, kuadran C berjumlah 3 atribut, dan Kuadran D berjumlah 9 atribut. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian kinerja pelayanan Terminal Tipe A sebesar 71% termasuk dalam kategori kurang memuaskan.Berdasarkan diagram kartesius terdapat 12 atribut yang dianggap penting pada pelayanan terminal Tipe A , masing-masing atribut tersebar dalam 2 kuadran yaitu 4 atribut terdapat dalam kuadran A dan 8 atribut terdapat dalam kuadran B. date: 2017-12-05 date_type: completed pages: 4 institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai department: Teknik Industri thesis_type: other thesis_name: other referencetext: Agyapong, K.Q.G., 2011, The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in the Utility Industry – A Case of Vodafone (Ghana), Vol. 6, No. 5; May 2011, Vol. 6, No. 5; May 2011. Bhowaje, L., D,S., Munhurrun, R,P., 2010, Service Quality In The Public Service, university of Technology, Mauritius. Indrasari, A., 2015, Integrasi Metode Ipa Dan Model Kano Dalam Pengembangan Kualitas Pelayanan Perpustakaan, Universitas Setia Budi, Surakata. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol. 3 No. 1, 45 – 52 - 45. Kosasih, W., Ahmad., 2013., Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan di Bengkel XYZ Dengan menggunakan Metode Servqual, IPA, dan Kano, Universitas Tarumanegara. Jakarta. Seminar Nasional Mesin Dan Industri (SNMI8) 2013. Nugraha, R., Harsono, A., Adianto, H., 2014, Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance - Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD Sumber Motor Karawang), Institut Teknologi Nasional (Itenas), Bandung. Ramadhan, W.E., Setyanto, W.N., Efranto, Y.R., 2014, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Penerapan Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Model Kano (Studi Kasus pada Asrama Mahasiswa Griya Brawijaya Universitas Brawijaya Malang), Universitas Sam Ratulangi, Manado, Universitas Brawijaya. Malang. Riandadari, D., Purnomo., W. 2015, Terhadap Bengkel Dengan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Di PT Arina Parama Jaya Gresik.Analisa Kepuasan Pelanggan. Surabaya. Universitas Negeri Surabaya JTM. Volume 03 Nomor 03 Tahun 2015, 54-63. Sekolah Tinggi Teknologi Dumai., 2015, Paduan Penyusunan Penulisan Laporan Kerja Praktek dan Tugas Akhir, edisi ke V Dumai. Sulistyowati., S. 2015. Analisis Kualitas Jasa Kangaroo Premier Shuttle Travel Samarinda Dengan Menggunakan Model Kano Dan Importance Performance Analysis (IPA). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman. Samarinda. Kinerja Vol 12 No.1. 2015. Tjiptono, F, & Chandra, G, 2011, Service, Quality & Satisfaction, edisi: 3 Yogyakarta, Andi. Wijaya, T, 2011, Manajemen Kualitas Jasa, PT Indeks Jakarta. citation: IBRAHIM, IBRAHIM and S, Juni and Febrina, Wetri (2017) KUALITAS TINGKAT PELAYANAN TERMINAL TIPE A TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI KOTA DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai. document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/142/1/BAB%20I%20PENDAHULUAN.docx document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/142/2/DAFTAR%20PUSTAKA.docx