@unpublished{sttdumai142,
          school = {Sekolah Tinggi Teknologi Dumai},
           month = {December},
            year = {2017},
          author = {IBRAHIM IBRAHIM and Juni S and Wetri Febrina},
           title = {KUALITAS TINGKAT PELAYANAN TERMINAL TIPE A TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI KOTA DUMAI},
        abstract = {Terminal merupakan pelayanan umum yaitu tempat terjadinya perkumpulan kendaraan   umum   dimana   terjadinya   tempat   menaikan   dan   menurunkan penumpang atau bongkar muat barang, dan juga sebagai tempat berpindahnya penumpang. Pemegangan terminal Tipe A di kota Dumai tidak di pegang lagi oleh pemerintah daerah, tetapi dipegang langsung oleh Kementrian Perhubungan, hal ini menyebabkan kinerja pelayanan terminal perlu pembenahan lagi, Pembehanan dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terminal Tipe A, dimana terminal harus mengerti apa yang dibutuhan dan diinginan pada penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan yang diterima oleh penumpang terminal Tipe A di kota Dumai, dan untuk mengetahui atribut-atribut kualitas pelayanan manakah yang paling penting dalam menentukan kepuasan penumpang di Terminal Tipe A di kota Dumai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis dengan pembentukan diagram kartesius.
Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian, dengan 25 atribut dari hasil penyebaran 387 kuesioner. Data tersebut di olah dengan Metode ImportancePerformance Analysis,kemudian di bentuk didalam diagram kertesius.Untuk total tingkat kesesuaian atribut yang di dapat dari total tingkat kesesuaian kinerja dan tingkat harapan di bagi dengan jumlah atribut di dapatkan hasil dengan persentase 71\%, dan Untuk atribut tingkat kinerja, skor rata-rata terkecil terdapat pada atribut T7 dimana skor rata-ratanya 1,58, dan skor rata-rata tertinggi terdapat pada atribut E22 dengan skor rata-rata 3.03. Kemudian untuk nilai rata-rata harapan, skor rata-rata terkecil terdapat pada atribut T3 dengan skor rata-rata 3,57, sedangkan skor-rata tertinggi terdapat pada atribut E4 dengan skor rata-rata 3.76. Dalam diagram kartesius terdapat 4 kuadran dimana kuadran A berjumlah  4  Atribut,  kuadran  B  berjumlah  8  atribut,  kuadran  C  berjumlah  3 atribut, dan Kuadran D berjumlah 9 atribut.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa tingkat  kesesuaian  kinerja pelayanan Terminal Tipe A sebesar 71\% termasuk dalam kategori kurang memuaskan.Berdasarkan diagram kartesius terdapat 12 atribut yang dianggap penting pada pelayanan terminal Tipe A , masing-masing atribut tersebar dalam 2 kuadran yaitu 4 atribut terdapat dalam kuadran A dan 8 atribut terdapat dalam kuadran B.},
             url = {http://repository.sttdumai.ac.id/142/},
        keywords = {Kualitas, Pelayanan, Importance performance analysis, Analisa, Kepuasan}
}