eprintid: 101
rev_number: 8
eprint_status: archive
userid: 1
dir: disk0/00/00/01/01
datestamp: 2020-06-16 04:33:49
lastmod: 2020-06-16 04:33:49
status_changed: 2020-06-16 04:33:49
type: thesis
metadata_visibility: show
creators_name: WIJAYA, WINCA CIPTA
creators_name: S, Juni
creators_name: Suarlin, Jhon
creators_id: NIM. 1426201216
creators_id: NIDN 1002067601
creators_id: NIDN1001027102
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_type: http://www.loc.gov/loc.terms/relators/THS
contributors_name: S, Juni
contributors_name: Suarlin, Jhon
contributors_id: NIDN 1002067601
contributors_id: NIDN1001027102
title: KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN JASA 
DI PUSKESMAS BUKIT TIMAH
ispublished: unpub
subjects: TA
divisions: sch_eng
full_text_status: restricted
keywords: Kepuasan konsumen, Servqual, Tingkat pelayanan.
abstract: Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien dan prioritas perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Bukit Timah dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pasien Puskesmas Bukit Timah dan untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Bukit Timah menggunakan metode Service Quality.
Langkah kerjanya dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan 5 dimensi dan mempunyai 2 variabel yaitu kenyataan dan harapan. kemudian data hasil kuesioner di uji validitasnya dan reliabilitasnya, peneliti mencari selisih antara kenyataan dengan harapan setiap subvariabel yaitu X (kenyataan) dan Y (Harapan). Dan didalam mencari selisih juga dilakukan pada setiap dimensinya yaitu untuk dimensi Reliability yaitu sebanyak -0.624, dimensi Responsiveness sebanyak -0.197, dimensi Assurance yaitu sebanyak -0.179, dimensi Empathy sebanyak -0.669, sedangkan dimensi Tangibles mendapatkan skor kenyataan lebih tinggi dibanding dengan skor harapan pasien yaitu sebanyak 0.510.
Penelitian Kepuasan Pasien pada Puskesmas Bukit Timah yang di dapat melalui pengolahan data dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada empat dimensi yang dikatakan tidak bermutu yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. sedangkan yang bermutu yaitu Tangibles. Dan Atribut pernyataan yang bisa dijadikan bahan pertimbangan untuk prioritas perbaikan yaitu pegawai memberikan pelayanan yang sopan dan ramah, pegawai registrasi selalu di tempat, pegawai harus memberikan informasi secara jelas dan mudah dimengerti, menjaga penampilan dan seragam pegawai.
date: 2018-12-05
date_type: completed
pages: 3
institution: Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
department: Teknik Industri
thesis_type: other
thesis_name: other
referencetext: Muhammad, A., Umboh, J. M. L., Tucunan, A. A, 2018, Hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien peserta jaminan kesehatan nasional di puskesmas siko ternate, Jurnal Fakultas kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi

Muhammad I, 2017, Tingkat pelayanan Alfamart terhadap kepuasan konsumen di Kota Dumai, Jurnal Teknik Industri, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai

Nughraha, R., Harsono, A., dan Adianto, H., 2014, Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance Performance Analysis, Reka Integra ISSN: 2338-5081, Jurnal Online Institut Teknologi Nasional 

Priyatno, D., 2010, Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS, Mediakom, Yogyakarta

Puskesmas Bukit Timah, 2018, Data Tata Usaha, Bukit Timah, Kota Dumai

Suwuh, M. K., Maramis F. R. R., Wowor, R. E., 2018, Hubungan antara kualitas jasa pelayanan dengan kepuasan pasien di puskesmas walantakan kecamatan langowan utara, Fakultas kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi

Yola, M., Budianto, D., 2013, Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan harga produk pada supermarket dengan menggunakan metode importance performance analysis (IPA), ISSN 2088-4842, Optimasi sistem industri
citation:   WIJAYA, WINCA CIPTA and S, Juni and Suarlin, Jhon  (2018) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN JASA DI PUSKESMAS BUKIT TIMAH.  Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.   
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/101/1/BAB%20I.docx
document_url: http://repository.sttdumai.ac.id/101/2/DAFTAR%20PUSTAKA.doc