%0 Thesis
%9 Other
%A WIJAYA, WINCA CIPTA
%A S, Juni
%A Suarlin, Jhon
%B Teknik Industri
%D 2018
%F sttdumai:101
%I Sekolah Tinggi Teknologi Dumai
%K Kepuasan konsumen, Servqual, Tingkat pelayanan.
%P 3
%T KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN JASA   DI PUSKESMAS BUKIT TIMAH
%U http://repository.sttdumai.ac.id/101/
%X Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu tingkat kepuasan pasien dan prioritas perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Bukit Timah dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien pasien Puskesmas Bukit Timah dan untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Bukit Timah menggunakan metode Service Quality.  Langkah kerjanya dengan menyebarkan kuesioner berdasarkan 5 dimensi dan mempunyai 2 variabel yaitu kenyataan dan harapan. kemudian data hasil kuesioner di uji validitasnya dan reliabilitasnya, peneliti mencari selisih antara kenyataan dengan harapan setiap subvariabel yaitu X (kenyataan) dan Y (Harapan). Dan didalam mencari selisih juga dilakukan pada setiap dimensinya yaitu untuk dimensi Reliability yaitu sebanyak -0.624, dimensi Responsiveness sebanyak -0.197, dimensi Assurance yaitu sebanyak -0.179, dimensi Empathy sebanyak -0.669, sedangkan dimensi Tangibles mendapatkan skor kenyataan lebih tinggi dibanding dengan skor harapan pasien yaitu sebanyak 0.510.  Penelitian Kepuasan Pasien pada Puskesmas Bukit Timah yang di dapat melalui pengolahan data dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan bahwa ada empat dimensi yang dikatakan tidak bermutu yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. sedangkan yang bermutu yaitu Tangibles. Dan Atribut pernyataan yang bisa dijadikan bahan pertimbangan untuk prioritas perbaikan yaitu pegawai memberikan pelayanan yang sopan dan ramah, pegawai registrasi selalu di tempat, pegawai harus memberikan informasi secara jelas dan mudah dimengerti, menjaga penampilan dan seragam pegawai.