SIMULASI PENCAPAIAN TARGET SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) PENYELESAIAN GANGGUAN MCB PT PLN (PERSERO) RAYON DUMAI KOTA

PERKASA ALAM, MUHAMMAD and Fitra, Fitra and Rahmi, Hanifatul (2018) SIMULASI PENCAPAIAN TARGET SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) PENYELESAIAN GANGGUAN MCB PT PLN (PERSERO) RAYON DUMAI KOTA. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text 9. BAB 1.docx - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (21kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA TA.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19kB)

Abstract

PT PLN (Persero) Rayon Dumai Kota merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang energi listrik. Pelayanan teknik pada PT PLN (Perusahaan Listrik Negara) (Persero) Rayon Dumai Kota memiliki 6 indikator jenis gangguan yang dalam penyelesaiannya harus sesuai dengan standar waktu yang telah ditentukan dalam SLA (Service Level Agreement). Akan tetapi selama 5 bulan berturut-turut terhitung dari Januari-Mei 2017 pelayanan gangguan MCB tidak pernah sesuai dengan standar waktu yang telah ditentukan manajemen PLN. Sehingga berakibat pada buruknya pelayanan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penulis melakukan penilitian untuk menentukan model simulasi antrian yang optimal untuk memperbaiki waktu pelayanan dengan Software Arena. Hasil analisis skenario perbaikan memperlihatkan bahwa skenario 2 dengan menambahkan 1 regu atau server menghasilkan waktu tunggu yang mendekati target yang diinginkan oleh perusahaan sehingga skenario 2 menjadi usulan untuk perbaikan dalam penelitian ini. Meskipun nilai rata-rata waktu proses tanggal 6 Juni 2017 melebihi target sebesar 49 menit. Namun, waktu rata-rata skenario 2 masih mendekati waktu target yang diinginkan perusahaan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan Teknik, Antrian, Gangguan MCB, Software Arena
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	16 Jun 2020 03:06
Last Modified:	21 Oct 2021 10:56
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/92

Actions (login required)

View Item