FAKTOR KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP A TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA DUMAI DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO

MARPAUNG, RIANI TIURMA and Yusrizal, Yusrizal and Melliana, Melliana (2011) FAKTOR KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP A TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA DUMAI DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB 1.doc - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (47kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA OK.doc - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (28kB)

Abstract

Sebagai sektor publik, rumah sakit harus memberikan jasa atau layanan terbaik kepada pasien demi terwujudnya kepuasan dan kesetiaan pasien utk tidak beralih kerumah sakit pesaing lainnya. Hal ini diketahui karna banyak orang yang mengeluh terhadap kualitas pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Dumai. Oleh karena itu, perlu diketahui faktor-faktor atau indikator apa yang diperlu disediakan oleh pihak rumah sakit. Penelitian ini menggunakan gambaran analisis, dengan mengambil data dari hasil pengamatan dan penyebaran kuesioner kepada seluruh pasien rawat inap A RSUD Kota Dumai. Dimana hasil dari Rekapitulasi jawaban responden tersebut dinilai berdasarkan metode kano yang terbagi ke dalam empat kategori kano yaitu One dimensional, Must be, Attractive, Indifferent. Sehingga dapat diketahui atribut-atribut pelayanan apa yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien RSUD Kota Dumai. Rumah sakit yang berkualitas harus memperhatikan kualitas layanan dan atribut-atribut apa yang diperlukan pasien demi terwujudnya tingkat kepuasan pasien yang tinggi.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien.
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	21 Nov 2023 11:48
Last Modified:	21 Nov 2023 11:48
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/749

Actions (login required)

View Item