IMPLEMENTASI ALGORITMA PARTITIONING AROUND MEDOIDS (PAM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN JASA KURIR PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) DUMAI

CAHYA, YOGI DWI and Sellyana, Ari and Satria, Devit (2022) IMPLEMENTASI ALGORITMA PARTITIONING AROUND MEDOIDS (PAM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN JASA KURIR PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) DUMAI. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (29kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (17kB)

Abstract

PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Dumai merupakan salah satu perusahaan jasa yang selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan pengukuran tingkat kepuasan terhadap pelayanan bertujuan agar instansi dapat melakukan evaluasi terhadap kinerja yang telah dilakukan. Pada PT Pos Indonesia (Persero). Maraknya pemberitaan yang beredar dimedia online banyaknya pelanggan yang tidak puas terhadap jasa layanan kurir pengiriman barang sehingga membuat pelangang tidak ingin menggunakan pengiriman barang yang sama dan mencari jasa pengiriman lainyanya sehingga membuat PT Pos Indonesia (Persero) Dumai kehilangan pelanggan. Implementasi algoritma partitioning around medoids (PAM) dalam menganalisis kepuasan pelanggan layanan jasa kurir cluster yang dibentuk sebanyak 4 cluster yaitu sanggat puas, puasa, tidak puasa dan sanggat tidak puas serta serta hasil perhitungan menggunakan algoritma partitioning around medoid dengan pemilihan pusat medoid secara acak didapatkan 2 iterasi serta dapat disimpulkan pada cluster sanggat puas dengan presentase sebesar 29%, cluster puas dengan presentase sebesar 2%, cluster tidak puas dengan presentase sebesar 39% dan pada cluster sanggat tidak puas dengan presentase sebesar 29%.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Analisi, Kepuasan, Kurir, PAM
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	15 May 2023 09:58
Last Modified:	15 May 2023 09:58
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/639

Actions (login required)

View Item