PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Dumai)

NINGSIH, APRITA WATI and Arif, Muhammad and Melliana, Melliana (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Dumai). Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I PENDAHULUAN.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (26kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.doc - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (32kB)

Abstract

Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan variabel mana yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam variabel penelitian ini mengambil satu hipotesis yaitu pengaruh yang signifikan antara Tampilan Fisik / tangible, Ketanggapan /Responsivinnes, Jaminan / Assurance dan Empati /Emphaty terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Dumai. Metode yang digunakan untuk mendukung pembahasan dalam penelitian ini adalah teori manajemen kualitas, khususnya yang berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang dikantor pos dumai berjumlah 2710 orang dan telah digunakan rumus slovin maka jumlah sampelnya sebesar 96 orang. Model analisis data yang digunakan adalah korelasi dan linier sederhana dengan menggunakan sofware SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, nilai R square adalah 0,099. R square dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 9,9 % kontribusi variabel kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lain diluar kualiatas pelayanan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	03 Feb 2021 03:37
Last Modified:	02 Nov 2021 03:40
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/306

Actions (login required)

View Item