PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT RUPAT UTARA TERHADAP PELAYANAN KANTOR CAMAT RUPAT UTARA DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO

ISHAK, ISHAK and Arif, Muhammad and Fitra, Fitra (2015) PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT RUPAT UTARA TERHADAP PELAYANAN KANTOR CAMAT RUPAT UTARA DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB I.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (28kB)
	Text Daftar Pustaka.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19kB)

Abstract

Abstrak Dengan semakin ketatnya dunia pemerintahan agar pihak Kantor Camat Rupat Utara Kabupaten Bengkalis sebagai salah satu distributor pusat pelayanan masyarakat dalam pengurusan pembuatan KTP untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kepuasan optimal kepada masyarakat agar mereka menjadi loyal dalam pengurusan pembuatan KTP. Permasalahan di atas maka dilakukan penelitian untuk mengetahui sejauh mana Tingkat Kepuasan Masyarakat Rupat Utara Terhadap Pelayanan Kantor Camat Rupat Utara Kabupaten Bengkalis dengan menggunakan Metode Kano. Penelitian dilakukan untuk mendesain suatu rancangan terhadap keinginan masyarakat terhadap pelayanan agar dapat meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut pelayanan yang perlu untuk terus ditingkatkan adalah adanya informasi atau brosur dalam pembuatan KTP, kenyamana tempat pengurusan dalam pembuatan KTP, permintaan pembuatan KTP dengan cepat, pengaduan masyarakat dapat melalui telpon seluler, pemberitahuan kesalahan teknis dalam pengurusan, sosialisasi masyarakat pentingnya melengkapi administrasi pemerintah.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kantor Camat Rupat Utara Kabupaten Bengkalis, Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Rupat Utara Terhadap Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Kano
Subjects:	T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	07 Jan 2021 03:51
Last Modified:	29 Oct 2021 10:49
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/278

Actions (login required)

View Item