APLIKASI PENJUALAN DI TOKO AROZAK MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

IRWANDI, RIKO and Urva, Gellysa and Desyanti, Desyanti (2017) APLIKASI PENJUALAN DI TOKO AROZAK MENGGUNAKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. Other thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Dumai.

	Text BAB 1.doc - Accepted Version Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (53kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.docx - Bibliography Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (20kB)

Abstract

Seiring berkembangnya teknologi saat ini mengakibatkan persaingan dalam dunia bisnis pun semakin pesat yang mengakibatkan suatu perusahaan berlomba-lomba untuk dapat menarik minat pelanggan dimana, kualitas pelayanan tetap menjadi sesuatu yang sangat penting. Strategi pemasaran yang berbasis pada upaya menciptakan hubungan antara pihak perusahaan dengan pelanggan lebih dikenal dengan istilah Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk memanjakan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing, suatu strategi bisnis yang mengintegrasikan proses dan fungsi internal dengan eksternal untuk untuk menciptakan nilai dan memanjakan pelanggan serta menciptakan keadaan melalui serangkaian kegiatan mengelola informasi yang rinci tentang masing-masing pelanggan dengan tujuan untuk menciptakan kesetiaan pelanggan dan agar tidak berpaling kepada pesaing. Analisa yang dilakukan yaitu dengan mencari literatur yang berhubungan dengan permasalahan, wawancara dengan narasumber, dan observasi secara langsung di lapangan. Pada skripsi ini, penulis berharap penerapan program Customer Relationship Management (CRM), diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi setia kepada perusahaan sehingga hubungan yang terjadi tidak hanya hubungan antara penjual dan pembeli, tetapi lebih mengarah kepada suatu hubungan mitra.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Aplikasi, Penjualan, Customer Relationship Management
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Electronics and Computer Science
Depositing User:	Unnamed user with email merinapratiwi@mail-sttdumai.ac.id
Date Deposited:	03 Jul 2020 03:59
Last Modified:	05 Oct 2021 12:50
URI:	http://repository.sttdumai.ac.id/id/eprint/182

Actions (login required)

View Item